Сказать "Я не знаю" можно, когда ты стажер на своей первой работе, но довольно стремно, когда ты руководитель. Иногда руководители боятся, что про них подумают плохо из-за того, что они чего-то не знают. А зря. Почему зря? Читаем в этой статье!
"Чем больше сила, тем больше ответственность" - сказал Дядя Бен, обращаясь к Питеру Паркеру, а руководители почему-то приняли на свой счет, еще и переврав смысл.
Некоторые руководители стесняются того, что могут чего-то не знать. В этом нет ничего странного - 11 лет школы "не знать" было непозволительно, за это ставили двойки. Вероятно, 11 лет достаточно, чтобы сформировать мыслительную привычку.
Когда вы становитесь руководителем, ваш статус повышается, как бы намекая, что вы более компетентный член коллектива. И тут то руководители и попадаются в ловушку ментальной ошибки.
Первое. Компетенции руководителя и исполнителя с исправной периодичностью вообще не пересекаются. То, что вы делали раньше на линейной позиции, и то, что вы будете делать в роли руководителя - две совершенно разные истории. Навыки планирования, мотивации и контроля не предполагают, например, знание продукта, или владение стандартом клиентского сервиса.
Недавно я выступал на конференции, и услышал одну забавную историю. На сцене выступала девушка, которая владела сетью салонов тайского массажа. У нее довольно замороченная последовательность обслуживания посетителя (возможно, в этом бизнесе правильнее называть клиентов гостями), которая предполагает определенные действия до визита, встречу, а также несколько wow-эффектов после сеанса массажа. Кейс был в том, что собственника бизнеса не смогла вовремя найти администратора, и встала сама на первую линию. Ее опыт она описала так: "Я бы себя уволила в этот же день! Я сделала неправильно абсолютно всё". Очевидный вывод - не владение процессами не делает ее плохим управленцем. У нее в компании другая роль. Не хуже и не лучше, просто другая.
Вторая часть ошибки заключается в том, что ваше притворство будет прохавано мгновенно (простите за жаргонизм). Ваша команда увидит вашу неуверенность и страх быть честным быстрее, чем вы осознаете, что происходит. Стресс оказывает на организм комплексное влияние, и на словах то вы можете бравировать, а вот тушка вас выдаст. Не забывайте, что у каждого человека без исключения есть огромная насмотренность в вопросах эмоций, настроений и состояния собеседника. Буквально каждый сотрудник обладает опытом более 20 лет в коммуникации с другими людьми.
Руководитель - не сверхчеловек. Руководитель - это другая роль. Руководитель может чего-то не знать, и при этом должен обеспечивать выполнение процесса и достижение результата. Поэтому самая правильная позиция, которая обходит все ментальные ловушки, звучит так: "Я не знаю. Давай разберемся".