Битрикс24 для мебельной компании

О компании

• Сфера деятельности: продажа и производство корпусной мебели
• Город: Москва
• Салоны: 2
• Количество сотрудников: 15

Проблемы до внедрения Битрикс24

1. Не было данных для принятия управленческих решений;
2. Терялись заявки;
3. Не фиксировались коммуникации с клиентами;
4. Задачи забывались, сроки срывались;
5. Сложности во взаимодействии между отделами.

Цель внедрения

Систематизировать и оцифровать работу отдела продаж и производства, чтобы получать точные цифры, анализировать результаты и влиять на них.

Решение - внедрение CRM Битрикс24

Для отдела продаж реализовали:

1. Автоматизация приёма заявок

Теперь любое обращение — с сайта, по телефону, в WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или Нельзяграм — автоматически попадает в CRM.

Если клиент пришёл в шоурум, менеджер создаёт карточку в пару кликов.

2. Воронка продаж.

Построена прозрачная воронка: новый лид → квалифицирован → замер назначен → замер проведен → КП отправлено → ОС получена → договор заключен.

Каждая сделка находится на актуальном этапе, запланирован следующий контакт, зафиксирован результат предыдущих коммуникаций.

Воронка продаж в Битрикс24

3. Хранение истории взаимодействия

Все звонки, сообщения и комментарии сохраняются в карточке клиента.

Даже при смене менеджера новый сотрудник быстро вникает в контекст продажи и продолжает работу без потерь.

Запись разговора и диалог в WhatsApp в карточке клиента

4. Единое окно коммуникаций с клиентами

Все диалоги из WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Нельзяграма — в одном интерфейсе.

Менеджеру не нужно переключаться между мессенджерами: можно добавить коллегу в чат или передать переписку другому сотруднику.

Окно диалогов с клиентами из разных каналов

5. IP-телефония (виртуальная АТС)

Разработана логика распределения звонков между менеджерами — все обращения под контролем.

Искусственный интеллект:
- расшифровывает звонки;
- проверяет их на соответствие скриптам;
- делает резюме разговора;
- автоматически заполняет поля CRM.

Пример расшифровки телефонного разговора

6. Аналитика продаж

Теперь компания видит:

• сколько лидов пришло и откуда;
• как быстро их обрабатывают менеджеры;
• конверсию по этапам;
• где и на каком шаге теряются клиенты.

Отчёты строятся в разрезе каждого менеджера, видно общий объём продаж и динамику по команде.

Отчет по продажам

Для отдела производства реализовали:

1. Автоматизирован график замеров, назначаются автозадачи сотрудникам.
2. Статусы заказов отслеживаются в едином окне, создаются задачи при изменении этапа.
3. Заказы автоматически передаются из отдела продаж в производство.

Процесс производства

Результаты

1. 100% обращений обработано без потерь — все заявки теперь автоматически попадают в CRM, даже из мессенджеров и соцсетей.
2. На 42% сократилось время реакции на заявку: с 1 часа до 15 минут.
3. Конверсия из лида в продажу 13%. У компании появилась возможность влиять на общую конверсию и конверсию из этапа в этап.
4. Коммуникации под контролем — звонки, переписки, комментарии хранятся в карточке клиента.
5. Повысилась взаимозаменяемость: любой менеджер может продолжить работу с клиентом без потери контекста.
6. Налажено взаимодействие между продажами и производством — заказы автоматически передаются в работу, задачи создаются без ручного ввода.
7. Руководство видит реальные цифры по лидам, продажам и эффективности сотрудников — появилась «точка А» для анализа и роста.

Оставляйте заявку по ссылке и получите бесплатный разбор вашего бизнеса с пошаговым планом внедрения Битрикс24.

Контакты для связи

+7 499 677 21 67
info@lightdata.ru
lightdata.ru
WhatsApp