Недавно писал, что стагфляция вызовет кризис, непохожий на предыдущие – без резких падений, колебаний курсов, остановки банковской системы. И бизнесам нужно будет пройти марафон на выносливость – несколько лет в условиях не-растущего (но и резко не падающего) рынка, осложненного кадровым дефицитом и затрудненным доступом к кредитным ресурсам.
Собственно, сценарий стагфляционного марафона и остается базовым, но в последние дни появился потенциал и «традиционного» кризиса, привезенного из-за рубежа – с обвалами, лихорадками, остановками. Связано это с обострившейся торговой войной США и Китая, надувшимся пузырем ИИ и госдолгов. Не стоит думать, что последствия катаклизмов мировой экономики нас обойдут. Несмотря на санкционные барьеры, возведенные на Западе, Россия включена в цепочки создания стоимости на Востоке, где большинство контрагентов плотно зависят от состояния мировой торговли и финансов.
Когда и где прорвет накопившиеся проблемы мировых финансов, и прорвет ли вообще – можно только гадать, но обстановка турбулентна до предела и лучше быть готовым ко всему, чем быть застигнутым врасплох.
На моем боевом счету – четыре кризиса: 1998, 2008, 2014, 2022 в ходе которых я руководил компаниями или крупными подразделениями больших компаний. Каждый новый кризис по-своему отличался от предыдущего, но многое зависит от ваших действий в первый день (или первые дни) кризиса.
Итак, вот список дел на первый день:
1. Наладить оперативную связь – определить время, место, способ проведения регулярных очных, телефонных или видеоконференций с руководителями подразделений. Особенно важно поддерживать регулярную связь с удаленными подразделениями.
2. Создать чрезвычайный орган управления – штаб, комитет, ставку - с участием руководителей основных операционных подразделений (закупки, производство, логистика, финансы, продажи, включая руководителей региональных подразделений). Определить время и регулярность встреч (в острой фазе кризиса – ежедневно), зафиксировать лимит продолжительности (45 мин – 1,5 часа, не больше). Смысл такого органа – в быстром принятии решений, доведении его до исполнителей, контроле выполнения.
3. Остановить продажи и отгрузки. Скорее всего, в условиях резко меняющейся обстановки возникнет необходимость зафиксировать ситуацию, оценить ресурсы, резервы и возможности
4. Успокоить сотрудников. Поток негативных новостей порождает панику и уныние. Поэтому жизненно необходимо обращение руководства компании с основными тезисами «Сохраняем спокойствие. Продолжаем работу. Кризис – это испытание, но мы готовы его встретить. От каждого потребуется полное напряжение сил. Кризис – это новые возможности роста бизнеса». Спокойствие, уверенность и сила должны сквозить в каждом слове. Черпайте вдохновение в «Братья и сестры» И.В.Сталина или «Кровь, пот и слёзы» У.Черчилля.
5. Успокоить клиентов. Клиенты тоже будут в смешанных чувствах, поэтому коммуникация, коммуникация и еще раз коммуникация. На сайте компании и на почту всем клиентам – официальное письмо. Тезисы: «Компания продолжает работу. Компания не бросит своих клиентов. Компания выполнит все обязательства. Продолжаем работать. Нам необходимо оценить ситуацию, разобраться с поставщиками, поэтому встали на паузу». Тот же мессадж должен быть продублирован в менее формальной переписке менеджерами по продажам (а для этого важно, чтобы письмо персоналу было убедительным).
6. Оценить ситуацию – резервы, склад, финансы, товары в транзите. Определитесь с тем что у вас есть физически – и подумайте, что с этим можно сделать. Оцените обязательства поставщиков перед вами. Оцените свои обязательства перед клиентами. Возможно, на оценку ситуации вам понадобится несколько дней – не торопитесь. Любые резкие телодвижения в острой фазе кризиса могут привести к непоправимым ошибкам. Еще один важный вопрос, который надо постоянно держать на контроле – «Что делают конкуренты?». Это необходимо знать, анализировать шаги, но не торопиться копировать.
7. Выработать план действий на неделю и месяц. Вот тут – все зависит от ситуации на рынке, ситуации в компании и от вас. Важнее всего – план на ближайшие дни, на неделю. Примерный план на месяц – наметьте, но будьте готовы его менять по ситуации.
Удачи!
И дай Бог, чтобы вам это не понадобилось…
#продажи #кризис #бизнес #управление #crisismanagement #кризисменеджмент