Конфликты - это норма. Не норма - это конфликт перерастает в деструктивные военные действия внутри организации. А если смотреть на конфликт как на ситуацию столкновения интересов, то такие кейсы в жизни руководителя сплошь и рядом. Как наладить отношения между двумя сотрудниками и не потерять авторитет ни одного из них - в этой статье.
Не надо бояться конфликтов, надо бояться их не разрешать. Не решенный конфликт рискует перерасти в затяжное противостояние, в котором каждая сторона конфликта обзаведется "группой поддержки" и вот уже весь отдел на ушах, и работать некому и некогда.
Нерешенный конфликт чреват тем, что руководитель потеряет одного или несколько сотрудников, а в 2025 году наём сотрудника - дорогое удовольствие.
У вас, как у руководителя, есть 2 способа решить конфликт:
- Метод третейского судьи
- Метод медиации
Если оба участника конфликта доверяют вам разрешить их конфликт и готовы принять ваше решение, каким бы оно не было, и следовать вашему решению, то примите решения с высоты вашей репутации. Но беда в том, что чаще всего одна из сторон будет чувствовать себя несправедливо ущемленной в интересах, и саботирует такое третейское решение. Так что Этот метод хоть и быстрый, но применим на практике редко.
Второй метод потребует большего вложения усилий, зато вы решите конфликт наверняка. Метод медиации предполагает, что вы проведете несколько бесед с участниками конфликта (по отдельности) и проясните интересы каждой стороны. В этом процессе важно не занимать ничью сторону и не предлагать решений.
И когда интересы всех участников ясны, можно организовать общую встречу, которую вы начнете с того, что опишите общую зону пересечения интересов сторон конфликта. Решать конфликт всегда проще, когда стороны осознают схожесть или частичное совпадение своих интересов и мотивов.
Теперь, когда стороны нашли общий знаменатель, им будет проще самостоятельно выработать решение, которые устроит обе стороны. Репутация руководителя при таком подходе не только не пострадает, но и сильно возрастет. Главное следовать правило - не занимать ничью позицию и не предлагать решения.