В жизнь современного человека прочно вошли услуги интернет-магазинов. Однако, несмотря на востребованность такого сервиса, статистика утверждает, что в 70% случаев покупатели не доходят до оплаты и оставляют выбранный товар в корзинах. Этот показатель можно уменьшить, если разобраться в причинах и устранить помехи на пути потребителей к покупке. Сегодня мы расскажем, каким образом это можно сделать.
Что такое «брошенная корзина»
Брошенная корзина — это ситуация, когда посетитель интернет-магазина добавляет выбранные товары в корзину, но так и не завершает оформление заказа. Проще говоря, пользователь проявил интерес к покупке, но остановился на полпути.
Подобное поведение — одно из самых распространенных явлений в онлайн-торговле. Причины могут быть разными, анализ таких случаев помогает бизнесу понять, на каком этапе пользователь теряет интерес и что мешает ему завершить покупку.
Основные причины отказа от покупки
Предлагаем рассмотреть ключевые причины, по которым брошенные корзины постоянно появляются на сайте.
Долгая и сложная форма заказа
Самая главная помеха, которая заставляет отказаться от покупки – сложная, долгая, иногда непонятная форма заказа. Посетители, сталкиваясь с трудностями при вводе данных, ознакомлении с вариантами оплаты, доставки, начинают испытывать раздражение, желание все бросить и уйти. Чтобы такого не происходило, магазинам следует упрощать форму заказа, делать ее понятной на интуитивном уровне.
Неожиданные дополнительные расходы
Отказ могут вызвать дополнительные расходы, о которых потребитель узнает не сразу. Это могут быть затраты на доставку, различные сборы. Неприятная ситуация, когда покупатель понимает, что конечная сумма совсем не та, на которую он рассчитывал. Торговые площадки должны четко озвучивать итоговые цифры на стадии оформления заказа.
Недоверие к магазину
Недостаток предоставляемой информации, сомнения, отсутствие отзывов могут вызвать недоверие к магазину и заставить покупателя остановиться в последний момент, не сделав покупку. Чтобы вызвать доверие у аудитории, следует предоставлять исчерпывающую информацию по продуктам, компании, услугам, иметь положительные оценки покупателей, отвечать на их вопросы.
Как снизить количество брошенных корзин
Вкратце мы уже коснулись этой темы, теперь рассмотрим пути преодоления проблем несколько подробнее.
Упрощение оформления заказа
Чтобы сделать проще оформление покупки, рекомендуется:
- уменьшить количество необходимых для заполнения полей в самой форме заказа;
- организовать возможность сохранять данные для следующих покупок;
- сделать оформление пошаговым, чтобы был шанс возвратиться на шаг назад.
Удобные способы оплаты и доставки
Для удобства клиентов интернет-магазинам рекомендуется практиковать разные способы оплаты (карта банка, СБП, электронный кошелек), различные форматы доставки (курьерская служба, ПВЗ, почта).
Напоминания и триггерные письма
Могут положительно повлиять на количество отказов триггерные письма или «напоминалки», присланные маркетплейсом. Они будут напоминать о незавершенных операциях, уведомлять о специальных предложениях, акциях, бонусах, стимулировать на повторное посещение магазина.
Триггерные письма отправляются при совершении покупателями определенных действий, как бы предлагая сделать следующий шаг.
Заключение
Снижение объемов брошенных корзин – серьезная задача для e-commerce. Только внимательно разобравшись в причинах появления «брошенок», можно увеличить конверсию, поднять доходы.
Интернет Хостинг Центр — платный хостинг для проектов любой сложности. Защита от DDoS-атак на каждом тарифе! 🔒