Коллеги, предприниматели! Если ваш бизнес использует телефонные звонки для привлечения клиентов, этот пост для вас.
1. База: холодные звонки уже давно вне закона. Начнем с основного: совершать рекламные звонки без предварительного согласия человека — незаконно.
Требование о предварительном согласии абонента на получение рекламы по телефону предусмотрено ст. 18 ФЗ «О рекламе» и действует давно. Прежде чем звонить с коммерческим предложением, вы должны получить от человека его явное и осознанное согласие (например, через галочку на сайте, смс-подтверждение и т.д.). Просто скачать базу номеров и обзванивать незаконно.
2. Новое правило: Маркировка звонков — что это? Теперь, даже если у вас есть согласие клиента на звонок, появилось дополнительное техническое требование — маркировка.
Что это?
Это когда ваш номер телефона при звонке будет определяться не просто как «Неизвестный» или «Москва», а в строке определителя у абонента будет отображаться название вашей компании или ИП.
Пример: Вместо «+7 900 123-45-67» клиент увидит «ООО "Вектор"» или «ИП Петров А.С.».
Цель — повысить доверие к звонкам и помочь абонентам понимать, кто им звонит.
3. Что можно и что нельзя указывать при маркировке?
Согласно новым Правилам (утв. Постановлением Правительства № 1300), в строке определителя можно указывать:
✅ Полное или сокращенное наименование юрлица (например, ООО «Альфа»)
✅ Указание на статус ИП и ФИО (например, «ИП Сидоров И.И.»)
✅ Ваше коммерческое обозначение (например, «Сеть кофеен "Уют"»), если оно у вас есть и указано в договоре с оператором.
✅ Товарный знак, правообладателем которого вы являетесь.
Что указывать НЕЛЬЗЯ:
❌ Названия, которые вам не принадлежат и не зарегистрированы.
❌ Вводящие в заблуждение формулировки (например, называться «Служба доставки», если вы ИП по производству товара, а не доставка).
❌ Рекламные слоганы или призывы к действию.
Ключевой принцип: указывайте только то, что юридически за вами закреплено.
4. Что будет, если проигнорировать маркировку? Здесь два важных аспекта: юридический и коммерческий.
📌 Юридический аспект (штрафы): Прямых штрафов именно за отсутствие маркировки звонка на сегодняшний день нет.
Однако немаркированный звонок от юрлица или ИП может быть расценен контролирующими органами как спам-звонок — то есть та самая реклама без предварительного согласия абонента, которая прямо запрещена статьей 18 Федерального закона «О рекламе».
И вот за это нарушение ответственность уже установлена.
"Тарифы" (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ) следующие:
▶️ Должностных лиц — штраф от 20 тыс до 100 тыс рублей.
▶️ Для юридических лиц — штраф от 300 тыс до 1 млн рублей.
📌 Коммерческий аспект (потеря клиентов): Это даже важнее штрафов. Люди все реже берут трубку при звонке с незнакомого номера без маркировки.
Представьте: Вы потратили деньги на получение согласия, на кол-центр, на скрипты. Ваш менеджер звонит потенциальному лиду. Абонент видит «Неизвестно» или номер из другого региона и не поднимает трубку. Ваш клиент и ваши инвестиции в рекламу потеряны еще до гудка.
Если вы используете телефонные продажи, то стоит придерживаться новых правил - и получать согласие на рекламу и маркировать звонки, чтобы не терять клиентов, а завоевывать их доверие.
Наша команда разбирается во всех аспектах рекламного права: от согласий на звонки и email-рассылок до сложных кейсов с нативной рекламой и работой с блогерами. Мы постоянно выступаем на эту тему, потому что реклама напрямую влияет на доход бизнеса и поэтому эта тема весьма востребована.
Если ваш бизнес столкнулся со сложной юридической проблемой, не опускайте руки. Обращайтесь к нам — мы готовы помочь.
А если у вас есть вопрос, вы можете задать его в нашем Lex Alliance Club. Мы всегда там отвечаем без оплаты по мере нашей загруженности.