Туристы из Свердловской области смогли добиться компенсации у туроператора за неверно указанное время вылета — по решению Первоуральского горсуда им причитается по 90 тысяч рублей каждому.
Виталий и Сергей купили турпакет на Шри-Ланку: 9 ночей, перелёт из Екатеринбурга до Хамбантоты, включённый в пакет. В аэропорту Кольцово выяснилось: самолет улетел на три часа раньше, но туристов заранее об изменении расписания никто не уведомил.
Пострадавшие решили не сдаваться: купили новые билеты, чтобы «догнать отпуск». По возвращении они обратились к туроператору с требованием возмещения расходов, но получили отказ — и тогда пошли в суд, рассказывает ТурДом.
Суд: туроператор обязан информировать клиента
Их иск был внушительным: помимо стоимости новых билетов туристы просили компенсировать неиспользованные перелёты, такси, моральный вред, штраф и судебные расходы — примерно 113 779 руб. на каждого.
Суд встал на сторону истцов, хотя и не удовлетворил иск в полном объёме. Решением Первоуральского городского суда каждому из мужчин присудили по 90 тысяч рублей. Сумма сложилась из причиненного материального ущерба (стоимость билетов и прочих расходов), компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек, сообщила объединенная пресс-служба судов Свердловской области.
Решение пока не вступило в законную силу — ответчик вправе обжаловать его в вышестоящей инстанции. Однако вряд ли он будет это делать: закон не на его стороне.
По закону «О защите прав потребителей», туроператор обязан информировать клиента об изменениях, в том числе касающихся времени отправления. Невыполнение этой обязанности может служить основанием для предъявления претензий и судебных исков.
Самолет уже улетел: Кольцово, случай № 2
Интересно, что подобный случай уже имел место в аэропорту Кольцово 2,5 года назад.
В мае 2023 года жительница Ивделя приобрела у местного турагента тур в Анталью стоимостью 162 тысячи рублей. Согласно маршруту, вылет из аэропорта Кольцово должен был состояться в 03:50. На месте выяснилось, что рейс перенесли на более раннее время, о чём клиентку не уведомили, рассказывал ТурДом.
Женщина приобрела новые авиабилеты за 103 420 рублей и после возвращения из отпуска потребовала возместить понесённые расходы. Турагентство отказалось выплатить компенсацию, и туристка обратилась в суд.
Суд установил, что по договору именно турагент обязан был информировать клиента об изменении времени вылета. Попытка турагента переложить ответственность на туроператора провалилась.
Решением суда с турагентства было взыскано 103 420 рублей за билеты и 51 710 рублей штрафа по закону «О защите прав потребителей». Общая сумма взыскания составила 155 130 рублей.
Обжаловать решение в Свердловском областном суде у турагентства не получилось: решение суда первой инстанции осталось без изменений.