Когда технологии бессильны перед реальностью
Вчера случилась со мной история, которая заставила в очередной раз задуматься о том, как у нас работает система здравоохранения. Казалось бы, живем в XXI веке, есть электронные сервисы, цифровизация на каждом углу, а толку?
Мне нужна была обычная справка в школу. Как современный человек, я зашла на Госуслуги, выбрала удобное время, записалась к педиатру. Система подтвердила запись, прислала напоминание. Всё чин по чину, как и должно быть в цивилизованном обществе.
Реальность vs ожидания
Прихожу в поликлинику в назначенное время. Первый сюрприз ждал в регистратуре.
— Вы записывались? — спрашивает регистратор.
— Да, через Госуслуги.
— Тогда карточка у вас электронная, она уже у врача.
Отлично, думаю я, прогресс дошел и до нашей районной поликлиники! Поднимаюсь к кабинету педиатра и вижу... очередь. Классическую живую очередь из мам с детьми.
— Кто по записи? — интересуюсь я.
Две женщины кивают. И тут начинается самое интересное.
Театр абсурда по-русски
Выходит медсестра и произносит фразу, которая разрушила всю мою веру в систему электронной записи:
— Заходим по четверо без записи и один по записи!
Простите, что? Зачем тогда вообще эта запись? Зачем я потратила время, выбирала удобный слот, подстраивала свой график?
Но это еще не всё. Пока я пыталась осмыслить происходящее, в кабинет зашли все, кто был в очереди. Потом пришли новые люди — и тоже прошли. А я, с моей электронной записью, стояла и ждала.
Кульминация абсурда
Когда коридор опустел, я решила, что наконец-то моя очередь. Захожу в кабинет, а мне говорят:
— Мы сейчас принимаем по заказам, по времени.
Заказам? Каким заказам? У меня есть запись на конкретное время!
Пришлось включить режим "я вас не слышу" и настойчиво повторить:
— Мне нужна справка в школу. В коридоре никого нет. Мне еще кого-то ждать?
Справку в итоге дали. Что-то недовольно пробурчали, но дали.
О чем это всё говорит?
Эта ситуация — яркая иллюстрация того, как у нас внедряются инновации. Сверху спускают указание: "Внедрить электронную запись!" И формально она есть. Можно отчитаться, поставить галочку. Система работает, люди записываются.
Но по факту всё осталось как было. Живая очередь никуда не делась. Более того, теперь появилось странное разделение на записавшихся и не записавшихся, которое только усложняет процесс.
Почему так происходит?
- Отсутствие единых правил. Каждая поликлиника трактует систему записи по-своему. Где-то это работает, где-то — как у нас.
- Человеческий фактор. Медперсонал привык работать по старинке. Зачем менять устоявшуюся систему, если "и так нормально"?
- Формальный подход. Главное — отчитаться о внедрении, а как это работает на практике — уже детали.
- Отсутствие контроля. Никто не проверяет, действительно ли электронная запись упрощает жизнь пациентам.
Что в сухом остатке?
Записывайся, не записывайся — всё равно будешь стоять в очереди. Это печальная реальность нашей медицины. И дело даже не в конкретных врачах или медсестрах — они тоже заложники системы. Дело в том, что любые инновации у нас внедряются формально, для галочки.
Электронная запись должна была решить проблему очередей, сделать посещение врача предсказуемым и удобным. Вместо этого она просто добавила еще один слой бюрократии к уже существующему хаосу.
P.S. Есть ли выход?
Конечно, можно пойти в платную клинику, где запись действительно работает. Но разве государственная медицина не должна быть удобной для граждан? Разве мы не платим налоги, чтобы получать качественные услуги?
Пока система не изменится на фундаментальном уровне, нам остается только приспосабливаться. Записываться через Госуслуги (вдруг повезет?), но быть готовыми к тому, что придется стоять в обычной очереди. И главное — не терять чувство юмора. Иначе в нашей реальности можно сойти с ума.
А у вас был подобный опыт? Работает ли электронная запись в вашей поликлинике? Поделитесь в комментариях — интересно узнать, это повсеместная проблема или мне просто "повезло" с поликлиникой.