Современные гости ждут от отеля не только комфорта, но и персонализированного подхода. Стандартные наборы гигиенических средств постепенно уступают место продуманным решениям — мини-наборам “по запросу”. Этот формат помогает разнообразить гостевой опыт, при этом экономя бюджет и снижая нагрузку на складские запасы. Рассмотрим, как грамотно внедрить эту систему и какие преимущества она даёт отделу снабжения.
Почему стандартная комплектация не всегда работает
В большинстве отелей каждый номер укомплектован одинаковыми наборами: гель для гостиниц, шампунь для гостиниц, мыло для гостиниц, шапочка для душа одноразовая и другие гостиничные аксессуары. Однако статистика показывает, что более 30% таких товаров не используются и в итоге списываются. Это прямые потери для гостиницы.
Переход на модель «по запросу» позволяет не тратить средства на то, что гостям может не понадобиться. Например, не каждый путешественник использует губку для обуви или зубные щетки для гостиниц, но для деловых клиентов или гостей премиум-класса эти мелочи имеют значение.
Что можно предлагать “по запросу”
Сформировать ассортимент таких мини-наборов можно исходя из типа гостей и категории номера. На практике выделяют несколько групп востребованных наборов:
- Базовые наборы — косметика для отелей, включающая шампунь, гель и мыло. Минимум, который можно предложить при заселении.
- Наборы для ухода — гостиничные аксессуары: шапочка для душа одноразовая, ватные палочки, пилочка, ватные диски.
- Деловые наборы — губка для обуви, салфетка для экрана, одноразовый освежитель обуви. Такие товары удобно купить оптом и хранить на складе.
- Семейные наборы — детский набор для гостиниц с безопасными средствами и мини-игрушкой, идеально подходит для семейных гостей.
- Premium-наборы — линия Christophe и другие бренды с премиальной упаковкой, подчеркивающие статус отеля.
Преимущества системы мини-наборов
Внедрение набора “по запросу” приносит отделу снабжения несколько ощутимых выгод:
- Снижение затрат — закупаются только востребованные позиции, что сокращает объем списаний.
- Гибкость закупок — можно быстро менять ассортимент в зависимости от сезона или предпочтений гостей.
- Улучшение сервиса — гости ощущают индивидуальный подход и часто отмечают это в отзывах.
- Контроль остатков — проще управлять запасами и отслеживать динамику расхода товаров.
Как организовать систему “по запросу”
Создайте каталог мини-наборов. Определите стандартные группы товаров и сделайте их доступными для персонала ресепшн.
Обновите складские запасы. Заказывайте позиции с разными сроками годности, чтобы снизить риск списаний.
Работайте с надежным поставщиком. Убедитесь, что у партнёра есть в наличии вся косметика для гостиниц и гостиничные аксессуары.
Оптимизируйте логистику. При заказе от 50 000 рублей многие поставщики, включая нас, предлагают бесплатную доставку по России — это делает закупку ещё более выгодной.
Собирайте обратную связь. Отмечайте, какие наборы гости заказывают чаще, чтобы оптимизировать закупочную стратегию.
Индивидуальные решения и брендирование
Мини-наборы “по запросу” можно сделать частью фирменного стиля. Например, брендировать упаковку косметики логотипом отеля, использовать фирменные цвета или добавить QR-код с предложением дополнительных услуг. Это усиливает восприятие бренда и создаёт у гостя ощущение заботы.
Вывод
Мини-наборы “по запросу” — это инструмент повышения лояльности и качества сервиса. Грамотно подобранные наборы для гостиниц и косметика для отелей становятся частью стратегии клиентского опыта, помогая отелю выделиться среди конкурентов и повысить рейтинг.
Создавайте свои уникальные решения — комбинируйте гель для гостиниц, шампунь для гостиниц, мыло для гостиниц и аксессуары под нужды гостей. Такой подход делает сервис современным, гибким и выгодным.