Коллеги, прошу внимания. Моё имя, Александр Карпинский, директор агентства «БЛЭКОНИКС». За последние несколько лет мы с командой прошли через сотни кризисов, запусков и ребрендингов. И за чашкой эспрессо я иногда ловлю себя на мысли, которая на первый взгляд кажется откровенно безумной.
Давайте разберем ее по косточкам, как мы это делаем с любым рискованным проектом.
Анализ ситуации
{Ниша}: Управление репутацией (ORM) и антикризисный PR для персон и брендов в эпоху тотальной цифровизации.
Ключевые факторы и контекст:
· Тренд №1: Гипертранспарентность. Поколения Z и Alpha не верят в глянцевые картинки. Они требуют честности, уязвимости, «человечности» от брендов.
· Тренд №2: Эфемерность внимания. Информационная перегрузка. Пользователь видит контент 2 секунды и скроллит дальше. Кризис может вспыхнуть и потухнуть за 24 часа.
· Тренд №3: Доверие к «своим». Доверие к классическим СМИ и официальным заявлениям падает, а доверие к микроблогерам, соседям по Telegram-каналу и отзывам «таких же, как я» — растет.
· Мой опыт: Я видел, как бренды с многомиллионными бюджетами на PR тонули из-за одного неудачного поста, и как маленькие стартапы взлетали благодаря искренней, пусть и неидеальной, истории. Самый ценный актив сегодня — аутентичность, но ее невозможно сфабриковать.
Рекомендации
1. Помешанная идея: «Агентство-призрак» (The Ghost Agency)
Мы создаем второе, абсолютно секретное агентство под другим названием и лицом. Его задача — не защищать репутацию, а целенаправленно и дозированно ее атаковать для наших же клиентов. Не троллить, а создавать управляемые, минимальные кризисы.
2. Обоснование «помешанности» и почему она не дает покоя
· Почему это безумие? Это игра с огнем. Этически сомнительно. Мы можем потерять контроль над процессом, кризис может масштабироваться непредсказуемо. Один неверный шаг — и мы уничтожаем репутацию клиента и нашу собственную. Это прямая противоположность тому, за что мы боремся.
· Почему я об этом думаю? Потому что это высшая форма вакцинации. Слабый, контролируемый вирус (микрокризис) вызывает выработку «антител» — лояльности и устойчивой репутации. Клиент, переживший небольшую бурю и вышедший из нее с честью, становится лишь сильнее в глазах аудитории. Это стресс-тест систем коммуникации в реальном времени.
3. Возможные способы реализации
Это не должно быть массовой услугой. Только для избранных, зрелых клиентов.
· Сценарий «Упреждающий удар»: Для клиента, у которого есть «скелет в шкафу», который вот-вот всплывет. Мы сами дозированно «вбрасываем» эту информацию в контролируемой среде, тут же предлагая искренний ответ, извинения и план исправления. Мы управляем нарративом с самого начала.
· Сценарий «Бунт сообщества»: Для крупного бренда, который воспринимается как «бездушная корпорация». Мы можем инспирировать небольшой хейт от лица «возмущенных поклонников» (например, из-за изменения дизайна упаковки), чтобы дать бренду возможность красиво отступить, вступить в диалог и показать, что он «слушает своих клиентов».
· Ресурсы: Небольшая спецгруппа из 3-4 самых проверенных сотрудников. Отдельные серверы, анонимные аккаунты, нулевое пересечение с основным брендом агентства.
4. Оценка рисков и преимуществ
· Риски:
· Полная потеря репутации агентства и клиента в случае разоблачения.
· Юридические последствия. Может быть квалифицировано как черный PR или манипуляция.
· Непредсказуемость. Эмоциональная реакция аудитории — самый сложный для прогнозирования фактор.
· Выгорание команды. Работа в режиме двойной игры психологически истощает.
· Преимущества:
· «Привитая» репутация. Клиент, прошедший через управляемый стресс, становится практически неуязвим к реальным атакам.
· Глубокие данные. Мы в режиме реального времени увидим, как работают наши антикризисные протоколы, и усовершенствуем их.
· Неоспоримое конкурентное преимущество. Мы предлагаем не просто защиту, а полный цикл управления репутационным иммунитетом.
· Пример, подтверждающий идею (извне индустрии): Вспомните громкий скандал с KFC в Великобритании, когда у них закончилась курица. Они не скрывали проблему, а выпустили гениальное объявление, где переставили буквы в своем логотипе на «FCK». Это был кризис, но они его возглавили. Результат — волна симпатии и мемов. Моя идея — сделать такие сценарии не реактивными, а проактивными.
· Пример, опровергающий идею (из моей практики): У нас был клиент, который тайно нанял еще одно агентство для «накрутки» позитивных отзывов. Когда это вскрылось, волна хейта была втрое сильнее, потому что аудитория почувствовала обман. Доверие было подорвано на годы. Это главный урок: если играть в эти игры, прозрачность и искренность ответа должны быть на максимальном уровне.
· Реакция коллег: На закрытой отраслевой конференции, когда я в кулуарах набросал этот концепт, реакция разделилась. 70% назвали меня сумасшедшим и опасным. Но 30%, самые успешные и непубличные специалисты по работе с топовыми политиками и корпорациями, многозначительно улыбнулись. Один сказал: «Мы такую штуку для одного министра тестировали в прошлом году. Сработало. Но вслух об этом никто никогда не скажет».
Ожидаемые результаты
· Прогнозируемые исходы: В случае успеха мы получим пул клиентов с «титановой» репутацией. Это изменит отрасль, подняв планку с «тушения пожаров» до «проектирования пожаробезопасных конструкций».
· Влияние на карьеру и бизнес: Это либо билет в высшую лигу консалтинга, где решаются самые сложные проблемы, либо профессиональное самоубийство. Третьего не дано.
Дополнительные советы
1. Тестирование: Начать не с коммерческих клиентов, а с собственного бренда. Провести на себе контролируемую атаку на мою личную репутацию в узком профессиональном кругу. Отработать схему и посмотреть на результат.
2. Развитие: Оформить идею не как «черный PR», а как «стресс-тестирование репутационных систем» или «метод проактивного формирования нарративной устойчивости». Важен правильный язык.
3. Партнеры: Искать нужно не инвесторов, а психологов, специалистов по поведенческой экономике и экспертов по кибербезопасности. Это вопрос не денег, а компетенций и этических рамок. Ментором мог бы стать кто-то из отставных специалистов спецслужб, которые знают о контролируемой дестабилизации все.
Резюмирую: Идея «Агентства-призрака» — это опасный, этически сомнительный путь. Но она рождена ключевым вызовом нашего времени: в мире, где любой может создать кризис, побеждает тот, кто научился управлять хаосом, а не просто от него обороняться. Пока я не готов ее реализовать. Но я и не готов от нее отказаться. Это наша общая тень, и иногда полезно посмотреть, как она двигается при свете дня.
Спасибо за внимание. Наш сайт: https://onyxit.ukit.me/
Телеграм: https://t.me/axozerr