Спортивная одежда, которая стала символом принадлежности к сообществу.
Клиенты гордились логотипом и качеством, носили вещи каждый день на тренировках и в жизни, но бизнес терял деньги.
Склад не совпадал с сайтом, новые линейки не появлялись, а женщины и подростки не находили свой размер.
Когда наша команда провела исследование аудитории, оказалось:
проблема была не в рекламе, а в разрыве между продуктом и реальностью клиентов.
Что показало исследование
Главные выводы:
- 100% оценили качество одежды как высокое;
- 40% покупателей — женщины, подростки и родственники спортсменов, о которых бренд даже не знал;
- 13 % пожаловались на проблемы с размером или отсутствием товара;
- главная точка недоверия — страх фейковой страницы при оплате онлайн.
«Я тренер и ношу спортивную одежду почти всё время. Но хотелось бы, чтобы можно было выбрать больше цветов и размеров, не только “мужские” фасоны».
Новая аудитория, которая всегда была рядом
Исследование показало, что за пределами ядра спортсменов, есть три сильных кластера:
- Женщины и подростки.
Хотят качественную одежду с символикой и удобной посадкой.
💡 Потенциал: женские и подростковые линейки, унисекс-модели, капсулы. - Родители и близкие спортсменов.
Часто покупают в подарок, ищут что-то “из мира спорта”, но не знают о бренде.
💡 Потенциал: подарочные наборы и семейные коллекции. - Любители активного образа жизни.
Выбирают бренд не из-за спорта, а из-за качества и стиля.
💡 Потенциал: минималистичные модели для повседневной носки.
Где бизнес терял деньги
- На сайте висели товары, которых не было в наличии.
- Размерная сетка отсутствовала, описания были неполными.
- Не было оповещений о новинках и акциях.
- Поддержка отвечала с задержками, не выстраивая доверие.
💸 Цена ошибок — потерянные клиенты, отменённые заказы и низкий уровень повторных покупок.
«Хотелось бы хотя бы рассылку — сейчас приходится самим проверять сайт».
После исследования
Компания запустила обновления, которые кардинально изменили метрики:
- обновила сайт и синхронизировала его со складом,
- добавила понятную размерную сетку и фото на моделях разного типа,
- запустила программу лояльности и рассылки,
- разработала капсульные коллекции и модели для женщин и подростков,
- внедрила CRM и фиксацию клиентов для персональных предложений.
«Когда бизнес начинает слышать своих клиентов, он перестаёт гадать и начинает расти».
Результат
- Новый охват аудитории за счёт женщин, подростков и родителей спортсменов;
- Повышение доверия и повторных покупок;
- Рост органических рекомендаций и вовлечённости в сообщество.
⚡ Исследование стало отправной точкой, после которой бренд перестал терять деньги на догадках и стал зарабатывать на понимании.
Вывод
Иногда, чтобы расти, не нужно масштабировать рекламу.
Нужно просто понять, кто и зачем вас выбирает.
📈 Аудит клиентского опыта показывает не слабости — а точки роста.
Именно они превращают “у нас всё работает” в “у нас всё работает и продаёт”.
👉 Проверьте, слышит ли ваш бизнес своих клиентов:
miXbs.ru/marketing-research
_____________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru
Наша универсальная платформа клиентского сервиса ВауСХ - https://baycx.ru/
Группа ВКонтакте