Ваш копирайтер/пиарщик/прессек тоже пишет «не просто отель, а дом». Поздравляю, вы – как все.
Вместе с коллегами из моей команды, которые занимаются позиционированием отелей, мы обнаружили интересную вещь: в соцсетях разных гостиниц в разных регионах России одни и те же слова. «Наш отель – это не просто стены, это дом», «Мы – не коллектив, мы семья», «Главное не сервис, а атмосфера». Кажется, что всем пишет один копирайтер. Или лучше – один чат ЖПТ вместе с дипсиком!
Друзья, и чем ваши «не просто стены» отличаются от «не просто стен» конкурента? Или «атмосфера уюта» подмосковного отеля от той же «уютной атмосферы» гостиницы в центре Рязани?
Да, мы говорим, что гостю мало предложить кровать и завтрак, что он ищет опыт. Но что, если «опыт» будет заключаться в том, чтобы решить его простые задачи – выспаться, поработать, принять душ? Максимально удобно. Без философии. Без объятий персонала. И когда отель безупречно справляется с этим без лишней мишуры, это и есть его главная фишка.
Предлагаем эксперимент: замените в описаниях пафос на практику. Вместо «мы создаем атмосферу дома» покажите:
• Панораму номера с понятной разметкой: «Вот розетка у кровати – удобно заряжать телефон. Бесплатный скоростной Wi-Fi для комфортной работы и скроллинга новостей. Бесшумный кондиционер не разбудит вас среди ночи».
• Видео, как вы проверяете, не скрипит ли матрас. Только без фанатизма😉 Не надо прыгать на кровати, если вы не ждёте к себе команду юных батутистов.
Иногда честность – ваш главный козырь. Это про доверие и индивидуальность.
Сергей Скорбенко. Выручка отеля
