⭐️ Чат-бот для крупного банка
🚀 В 2018 году мы начали сотрудничество с одним из ведущих банков СНГ с задачи по автоматизации обработки клиентских запросов. В 2023 году проект получил качественное развитие: ассистент был переведен на нашу платформу DialogOS, что позволило значительно расширить его функционал и предоставить клиенту инструменты для глубокого анализа эффективности.
💡 Ключевые показатели проекта.
▪️ Ежегодно ассистент консультирует около 300 000 клиентов, при этом средняя продолжительность диалога не превышает 2 минут.
▪️ 25% всех обращений обрабатываются в нерабочее время контакт-центра, обеспечивая непрерывную поддержку.
▪️ База знаний ассистента позволяет распознавать более 4000 намерений пользователей, обеспечивая высокую точность ответов.
▪️ Ключевой особенностью проекта является то, что сотрудники банка самостоятельно развивают ассистента, управляя его базой знаний непосредственно в интерфейсе DialogOS.
Данный кейс демонстрирует, как платформа DialogOS позволяет не просто внедрить чат-бота, а создать масштабируемое и управляемое решение, которое эволюционирует вместе с бизнес-задачами клиента.
⌨️ Узнайте больше о задачах, этапах реализации и статистике проекта в полной версии истории успеха.
