Многие собственники уверены: деньги утекают только на рекламе или в слабых продажах.
Но правда в том, что бизнес теряет деньги каждый день – даже когда клиентов достаточно.
Причина проста: неэффективные процессы.
Разберём семь самых частых зон утечек.
1. Пропущенные звонки и заявки
Клиент позвонил или оставил заявку, а ему не ответили.
Представьте: 1000 обращений в месяц, 20% из них не обработаны.
Средний чек – 5 000 ₽.
Итого: минус 1 000 000 ₽ в месяц.
Это не проблема рекламы, а скорее отсутствие контроля за обращениями.
2. Некачественный сервис
Сервис – это не только улыбка. Это скорость, точность и вежливость.
Для того чтобы клиент ушёл, достаточно опоздать с доставкой, грубо ответить или забыть перезвонить. Один недовольный покупатель расскажет десяти другим.
В итоге бизнес теряет до 20% выручки в год.
3. Медленный найм и перегруженный HR
Кандидаты откликаются, но им звонят через 2 дня. За это время они уже устраиваются к конкуренту.
Вакансии висят неделями, компания теряет скорость и продажи.
В больших сетях и колл-центрах это может стоить десятки миллионов в год.
4. Недогрев лидов
Клиент пообщался с менеджером, но не купил.
В 90% случаев на этом всё заканчивается.
Менеджеры не возвращаются к «спящим» лидам по причине отсутствия времени.
Результат: минус 10–20% потенциальной выручки.
5. Потерянные входящие запросы
WhatsApp, Telegram, звонки, сайт… Когда нет единой системы, часть обращений теряется.
Клиент ждёт ответа пару часов и уходит к конкуренту, который ответил через две минуты.
Самое обидное, что бизнес даже не знает, что этот клиент был рядом.
6. Отсутствие сквозной аналитики
Вы вкладываете деньги в рекламу и мотивацию менеджеров. Но знаете ли вы, какие каналы реально работают?
Без аналитики управлять маркетингом – как ехать ночью без фар: вы движетесь, но не понимаете куда.
Так бюджеты сливаются в «чёрную дыру».
7. Ручная рутина и дублирование
Сотрудники копируют данные из почты в CRM, переписывают статусы в Excel, сверяют отчёты вручную.
В одной компании пять человек занимались этим ежедневно.
Фонд оплаты труда – 300 000 ₽ в месяц, то есть почти 4 млн ₽ в год.
На эти деньги можно было бы запустить новое направление или мотивировать команду.
Что с этим делать?
Первый шаг – честно посмотреть на процессы внутри бизнеса.
Возьмите лист бумаги и посчитайте:
- сколько заявок приходит в месяц,
- какой процент доходит до сделки,
- какой средний чек.
Умножьте «недошедшие» заявки на средний чек. Получившаяся сумма — ваши реальные потери.
Автоматизация и системный подход помогают вернуть эти миллионы обратно в бизнес. Главное – видеть, где именно происходят утечки, и шаг за шагом их устранять.
Если вы хотите узнать, как автоматизация поможет вашему бизнесу, оставьте заявку на сайте пробот.рф и получите бесплатную консультацию от специалистов ProBot