Ошибка с поставкой: как потеряли 2 недели продаж и что сделали дальше

На маркетплейсе время = деньги.

Задержка с поставкой может стоить не только выручки, но и позиций в выдаче. Делимся реальным кейсом: как ошибка с поставкой “заморозила” продажи на 2 недели, и что помогло восстановиться.

📦 Ситуация

Категория — товары для детей.

Склад — ФБО.

В августе планировали завезти крупную партию к сезону “сентябрь”.

Ошибка: из-за неверно оформленных документов партия застряла на приёмке. В итоге товар не поступил в продажу 14 дней.

📉 Что произошло за это время

• Карточки выпали из выдачи по ключам
• CTR упал до 0,7%
• Рекламные кампании остановились (товар в статусе “нет в наличии”)
• Потеряли около 200 заказов, которые в норме идут за 2 недели сезона

✅ Как исправляли ситуацию

1. Срочно завезли меньшую партию
   
   Пока основная поставка стояла, отправили часть товара через ФБС, чтобы карточки “не умерли”.
2. Включили рекламу сразу после появления остатков
   
   Не на максимум, а с фокусом на ключи и ретаргет.
3. Обновили карточку
   
   Сделали новые фото и инфографику — маркетплейс воспринял как обновление.
4. Пошли в акцию
   
   Чтобы вернуть позиции, зашли в акцию “Сентябрьские скидки” с небольшим дисконтом.

📈 Результаты

• Через неделю после возврата карточек CTR восстановился до 2,8%
• CR вырос за счёт новой упаковки и отзывов
• Потери компенсировать полностью не удалось, но за октябрь продажи превысили план на 15%

💡 Инсайт

Ошибка с поставкой — это не конец.

Главное — быстро вернуть карточку в движение: даже маленькие остатки лучше, чем полное отсутствие.

И всегда имейте запасной план: ФБС или часть партии через другой канал.

💬 Обсудим в комментариях:

А у вас были задержки на поставках? Как выходили из ситуации?