💡 Бизнес тратит деньги на рекламу, обучает менеджеров, выстраивает воронки. Но при этом допускает одну и ту же ошибку, которая стоит тысяч и даже миллионов рублей.
Эта ошибка проста: клиентов забывают.
❌ Что значит «забытые клиенты»
• Клиент оставил заявку, но ему перезвонили только через 2 дня.
• Человек что-то купил, но после этого с ним никто не связался.
• Постоянный клиент ждал предложения, но бизнес «промолчал».
📌 В итоге люди уходят к конкурентам, которые оказались быстрее, внимательнее и напомнили о себе вовремя.
📉 Сколько это стоит бизнесу
По данным исследований, потеря клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем его удержание.
Представьте: компания получила 100 заявок. Если 20 из них «забыли» обработать вовремя, это не просто потерянные сделки. Это десятки тысяч рублей, выкинутых в пустоту.
🔍 Почему клиенты забываются
- Менеджеры тонут в рутине - таблицы, отчёты, звонки.
- Нет системы напоминаний и повторных касаний.
- Сайт, CRM и мессенджеры работают «каждый сам по себе».
- Руководитель не видит, где теряются лиды.
✅ Что делать, чтобы клиенты не «терялись»
• Настроить авто-письма и авто-звонки после заявки.
• Подключить CRM и интегрировать её с сайтом и ботами.
• Делать регулярные касания: напоминания, офферы, бонусы.
• Ставить контрольные точки: где клиент «застрял» и почему не купил.
📌 Пример: интернет-магазин электроники после внедрения повторных касаний поднял долю возвратных клиентов с 18% до 34% за полгода.
📊 Вывод
Главная ошибка продаж - это не «плохие менеджеры» и не «дорогая реклама».
Это забытые клиенты - люди, которые были готовы купить, но о них никто не вспомнил.
👉 Удержание и повторные продажи всегда дешевле привлечения новых.
Если бизнес перестанет «терять» клиентов, то и прибыль вырастет без дополнительных вложений в рекламу.
⚙️ Сегодня этим помогают заниматься компании, которые внедряют автоматизацию, CRM и ботов.
Одна из них — Orchestrum. Наши решения помогают бизнесу не забывать клиентов и превращать первую покупку в долгие отношения.
Больше интересных новостей о бизнесе у нас в Telegram-канале Orchestrum
Читайте далее:
Будущее малого бизнеса: без автоматизации не выжить
Топ-5 процессов, которые дешевле автоматизировать, чем делать руками