Про сложные темы в соцсетях
25 октября выступили на Российском-интернет-форуме.
10 главных тезисов из доклада Кати Мирошкиной
Какие темы сложные
Так мы условно называем те, где нужно рассказывать про заумные документы и нормы, которые касаются важных решений обычных людей. Где не всегда уместны тренды, мемы и котики. И где решает не трафик.
Кто делает такой контент
Юристы, экономисты, застройщики, госслужащие, бухгалтеры и налоговые консультанты. В личных и корпоративных соцсетях.
Какие стратегии можно использовать
Есть две стратегии:
- давать пользу
- быть на виду
Высший пилотаж — сочетание.
Как делать полезное
Необязательно и даже вредно все время рассказывать о своих услугах и кейсах. Есть смысл давать около-пользу. Застройщикам — писать про льготную ипотеку. Юристам и экономистам — делать разборы законов. Готовьте инструкции и чек-листы, отвечайте на вопросы, приводите статистику.
Что хочет чувствовать подписчик
- Здесь есть что-то для меня полезное.
- Здесь мне сообщают что-то важное.
- Здесь меня слышат.
- Здесь мне все понятно.
- Здесь я в порядке.
Где брать идеи для контента
- Нормативная база: законы, постановления и другие официальные документы.
- Новостная повестка: анализ актуальных событий с выводами для читателя.
- Обзоры: жилых комплексов, систем налогообложения, законов.
- Кейсы и истории: реальные случаи из практики эксперта или резонансные истории.
- Интервью: как с самим экспертом, так и с другими специалистами.
- Статистика: цифры, данные, аналитика.
- Рейтинги и подборки: посты на одну тему, сервисы для разных жизненных ситуаций, похожие кейсы.
- Конкурентный анализ: смотрите, что делают другие, и делайте лучше.
- Обратная связь: вопросы и комментарии подписчиков.
- Личный контент: рассказы о себе для трансляции ценностей.
Самые популярные форматы в соцсетях Госуслуг
- Инструкции. Не пересказ закона, а конкретный алгоритм: «что сказать, какой документ принести».
- Новости. Не просто констатация факта, а экспертный разбор с выводом: «что произошло и как это повлияет на жизнь читателя».
- Чек-листы. В виде списка для отметки выполненных пунктов.
- Любопытные факты. Неочевидная информация, которую нельзя найти на поверхности.
- Ответы на вопросы. Можно брать из комментариев, в других пабликах и чатах.
- Подборки и карточки. Визуально удобный контент для сохранения и быстрого ознакомления.
И еще кое-что
Как подтверждать экспертность
Настоящая экспертиза проявляется в способности делать больше, чем конкуренты.
Вместо длинной статьи об изменениях в правилах академического отпуска — создать наглядную карточку «было/стало».
Превратить 40 страниц сложного постановления правительства о едином пособии в простой чек-лист из 5 пунктов.
Как проверять факты
- Принцип «сначала проверь, потом выпусти». Лучше дать материал позже, но убедившись в его точности.
- Опора на первоисточники. Заявления чиновников или цитаты в СМИ не основание для публикации. Нужно лично изучить федеральный закон или постановление.
- Ссылки на нормативную базу. Всегда приводить ссылки на документы, подтверждающие информацию.
- Команда. Редакторы соцсетей Госуслуг имеют юридическое или экономическое образование и опыт работы в профильной сфере. Вы тоже не доверяйте подготовку экспертного контента сммщикам. При всем к ним уважении, иногда такое напишут.
Пять принципов создания контента
- Понимать цель.
- Писать просто, понятно и грамотно.
- Проверять информацию и соблюдать закон.
- Публиковать регулярно.
- Пробовать разные форматы.
Примеры ошибок из соцсетей экспертов и презентация с выступления на РИФе — завтра в телеграм-канале Кати Мирошкиной. Подпишитесь.
Еще она расскажет там про ужасный факап, который произошел во время лекции. Чтобы у вас такого не случилось.
#РИФ