Все просто. Максимум, что вы можете сделать с таким набором — позвонить и предложить услугу или рассказать об акции.
Уже неплохо? Да. Максимально эффективно? Нет.
Важно понимать потребности клиента, предлагать ему лучший сервис и, как следствие, увеличивать количество постоянных клиентов ️
Что же должно быть в клиентской базе?
- Имя клиента.
Чтобы вы/ваш админ, всегда могли обратиться по имени и тем самым расположить к себе.
- Контакты: телефон и e-mail.
Чтобы всегда быть на связи и отправлять автоматические уведомления и напоминания.
- Дата рождения.
Чтобы напоминать о себе и стимулировать запись, отправив поздравление или спец.предложение в качестве подарка.
- Канал привлечения — откуда клиент узнал о вас.
Чтобы точнее определять, какие рекламные каналы наиболее эффективны и во что стоит вкладывать деньги.
- История покупок и визитов.
Чтобы понимать, какими услугами пользуется клиент, какие товары покупает и как часто. Какие материалы и препараты использовались в ходе услуг, сколько времени было потрачено, какие особенности были выявлены.
Эта информация помогает предлагать клиентам те услуги и товары, которые их заинтересуют; вовремя приглашать на повторные визиты.
И минимизирует риски появления негатива. Например, вы всегда сможете без проблем повторить окрашивание, которое понравилось клиенту. Ведь формула сохранится в его истории. Или клиент не уйдет недовольным, потому что закончился его любимый матовый топ.
- Пожелания и комментарии клиента о способах связи и времени звонков.
Чтобы не позвонить в неподходящий момент и навсегда отбить желание обращаться в ваш салон.
На основании этой информации составляется и регулярно обновляется индивидуальная карточка клиента. Мелочи важны — на лояльность может повлиять даже то, что вы запомните любый вид конфет вашего клиента