👋 Привет! Я Руслан Назипов, юрист и магистр конфликтологии. Уже 14+ лет я страхую салоны красоты, студии и клиники от проверок, штрафов и… самих клиентов. И знаете, что я вижу чаще всего? Владельцы заливают деньги в рекламу, ремонт и обучение, но забывают про сервис. А это не «приятный бонус», а часть системы безопасности.
🚨 Почему сервис — защита бизнеса?
- Ушёл клиент → прямая потеря денег.
- Новый клиент стоит в 5 раз дороже.
- Недовольный клиент → жалоба в Роспотребнадзор или в суд.
- Персонал без стандартов сервиса → «серые» оплаты, уводы клиентов, хамство.
- Недовольный сервисом клиент = будущий потреб-экстремист, который будет вас доить.
Скажу прямо: персонал, который не умеет работать по стандартам сервиса — ворует ваши деньги.
Как внедрить сервис так, чтобы он реально работал
1️⃣ Пропишите правила. Сервис должен быть закреплён в документах — «корпоративные стандарты», должностные инструкции, правила внутреннего распорядка. Иначе это пустые слова.
2️⃣ Обучите персонал. Не жди от мастеров «идеального общения», если их никто этому не учил.
3️⃣ Аттестация. Проверка знаний и навыков. Лучший формат — игровые кейсы: что делать, если клиент хамит, жалуется, требует возврат.
Как контролировать сервис
- Камеры и микрофоны на ресепшн → видно, как администратор встречает клиента, что предлагает, как общается.
- Запись телефонных звонков → половина клиентов «теряется» из-за того, что админ не умеет нормально взять трубку.
- Тайный покупатель → лучший способ вскрыть «дырки» в сервисе.
- Обратная связь от директора → простое интервью с клиентом = и внимание, и полезная инфа.
- Работа с претензиями → все жалобы фиксируются письменно, ответ в течение 10 дней, решение — официально.
- Мониторинг «отзовиков» → смотрите, что пишут, и делайте выводы.
- Бенчмаркинг → учитесь у лучших и внедряйте их практики.
Итог
Сервис — это не про улыбки и кофе. Это про то, чтобы вас не грабили сотрудники, не душили клиенты и не кошмарили проверки.
Правильный сервис — это меньше жалоб, меньше проверок, больше денег.
✨ Если статья была полезной — поставьте лайк 👍, планирую следующий пост про боль бизнеса с увольнением сотрудников, оставьте комментарий чтобы я понимал интересно ли вам 💡
🚀 Давайте построим вашу систему вместе
Мы в Nazipovhelp:
- проводим риск-аудиты салонов и кабинетов,
- готовим ключевые документы под ключ для ногтевого бизнеса,
- сопровождаем получение медицинских лицензий (если это требуется),
- учим работать с претензиями и проверками,
- и строим комплексную юридическую безопасность вашего бизнеса.
👇
📌 Оставьте заявку на бесплатную консультацию, где посмотрим именно на ваши слабые места, подскажем, какие документы нужны, и составим пошаговый план.
Работайте красиво — но главное, работайте безопасно.
Жду вас!
- Бесплатный бот юридической помощи для владельцев бьюти-бизнеса
- Сайт
- Телеграм-канал
#сайтклиники #медуслуги #лицензиямеддеятельности #росздравнадзор #проверкамедклиники #какзащититьбизнес #потребительскийэкстремизм