Когда у вас маленький бизнес, создание отдела продаж может показаться сложным и затратным процессом, особенно если бюджет у вас ограничен. Но на самом деле лишь правильный подход поможет вам построить эффективную команду, которая будет работать на доход. В статье вместе разберемся, с чего стоит начать.
1. Определитесь с целями
Перед тем как собрать команду, важно чётко понять, чего вы хотите от неё. Ответьте себе на несколько ключевых вопросов:
- Сколько продаж вы хотите в месяц?
- Какие приоритеты для вас, количество сделок или качество обслуживания клиентов?
- Какие каналы продаж будете использовать (телефонные звонки, соцсети, личные встречи)?
Если вы поймете цели, то сможете правильно подобрать людей и настроить работу.
2. Найдите людей с правильными качествами
В малом бизнесе важно, чтобы каждый человек в команде был на вес золота. Вместо того чтобы нанимать большое количество сотрудников, лучше набрать несколько человек, которые будут выполнять несколько функций.
И вот какие качества стоит искать:
- Коммуникабельность и настойчивость. Ваши сотрудники должны уметь общаться с клиентами и не бояться отказов. Должны уметь «пойти до конца».
- Ответственность. Каждый сотрудник должен быть готов брать на себя ответственность за свои действия и результаты. Это база.
- Гибкость. В малом бизнесе часто приходится решать нестандартные задачи. Ваши сотрудники должны быть готовы делать несколько разных задач в день.
Если у вас небольшой бюджет, вы можете начать с одного человека, который будет выполнять несколько ролей, например, менеджера по продажам и специалиста по привлечению клиентов. Но не увлекайтесь, иначе такой человек от вас может сбежать от выгорания и переизбытка задач.
3. Создайте подходящую структуру команды
В маленьком бизнесе структура команды не должна быть сложной. Вы можете начинать с нескольких ключевых ролей:
- Менеджер по продажам — этот человек будет работать с клиентами и заключать сделки.
- Специалист по лидогенерации — человек, который будет искать новых клиентов, делать звонки или работать через соцсети.
Не обязательно нанимать несколько человек сразу. На начальном этапе достаточно одного или двух, а с ростом бизнеса можно будет расширять команду.
4. Обучение и мотивация
Сначала вы не сможете предложить своим сотрудникам большие зарплаты, но мотивация и обучение помогут вам расширить команду. Вот что здесь стоит учитывать:
- Обучение продукту. Убедитесь, что ваша команда хорошо понимает все особенности и преимущества вашего продукта. Если команда хорошо знает продукт, то будет уверенно общаться с клиентами.
- Обучение техникам продаж. Даже если у вас есть опытные специалисты, тренинги помогут улучшить их навыки. Обучайте команду работе с возражениями и управлению временем. Это всегда идет на пользу.
- Мотивация через цели и бонусы. Установите чёткие цели для вашей команды, например, количество сделок за месяц, и предлагайте бонусы за выполнение или перевыполнение планов.
5. Используйте правильные инструменты
Для малого бизнеса не всегда нужны дорогие и сложные системы. Отличным выбором будет amoCRM.
- Она помогает управлять клиентами, ставить задачи и отслеживать прогресс сделок.
- Позволяет автоматизировать многие процессы: ведение контактов, работа с задачами и получение точных отчётов для анализа.
- Благодаря интеграции с email-рассылками и чат-ботами, помогает не только привлекать новых клиентов, но и поддерживать с ними контакт на разных этапах продажи.
- Можно обеспечить более организованную работу вашей команды.
6. Налаживайте коммуникацию внутри команды
В малом бизнесе важно, чтобы все сотрудники работали как одна команда. Устраивайте регулярные планерки, чтобы обсуждать задачи, делиться успехами и проблемами. Важно, чтобы каждый сотрудник знал, что его мнение ценно.
Работа в команде должна быть не только продуктивной, но и приятной. Когда все сотрудники поддерживают друг друга, это помогает работать и развиваться.
7. Адаптируйтесь и растите вместе с бизнесом
Когда ваша команда начнёт приносить результаты, не останавливайтесь на достигнутом. Развивайтесь вместе с вашим бизнесом, нанимайте новых людей, если это необходимо, и продолжайте автоматизировать рабочие процессы.
Но не забывайте, что с ростом бизнеса процессы должны адаптироваться. Будьте готовы к изменениям и улучшайте команду, исходя из реальных потребностей.
Заключение
Строить команду продаж в малом бизнесе не так сложно, как может показаться. Главное, правильно подобрать людей, установить чёткие цели и постоянно поддерживать мотивацию. Не бойтесь начать с малого, потому что с правильным подходом ваша команда начнет расти вместе с вашим доходом.