Недавно ко мне обратились за консультацией по вопросу расторжения договора оказания услуг и возврата денежных средств. Ситуация была простой: клиент не остался доволен качеством услуги, но доказать её ненадлежащее исполнение не представлялось возможным — это слишком субъективный критерий. В итоге он написал заявление о расторжении договора, однако исполнитель отказал в возврате средств, сославшись на условия договора, регламентирующие порядок возврата.
Поэтому я решил подготовить этот пост о расторжении договора со стороны потребителя в одностороннем порядке. На самом деле, оснований для расторжения может быть множество, но в данном материале не рассматривается ситуация, когда услуга действительно оказана некачественно (например, юрист не явился в суд и пропал без следа). Мы фокусируемся на случаях, когда у вас отпала потребность в услуге по любой причине.
По общему правилу, изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ). Но в случаях связанными с потребителями общие правила заменяются действием Закона о защите прав потребителей. И вот что указано в Законе о защите прав потребителей в части одностороннего отказа от договора со стороны потребителя:
Если качество услуг соответствует требованиям, но возникла необходимость отказаться от договора, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)). Такой отказ накладывает на потребителя обязанность по возмещению фактически понесенных исполнителем расходов.
❗️И вот самая интересная часть статьи: возмещение фактически понесенных исполнителем расходов. Что же это такое и как их подтвердить? Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам, т.е. расходы на аренду офиса или зарплата сотрудников не входит число расходов;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и прочими).
Добавлю, что бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.
Если договор содержит иные условия относительно права потребителя на отказ от исполнения договора или прямой запрет на односторонний отказ от договора – данная норма ограничивает права потребителя, соответственно договор признается ничтожным (п. 2 ст. 731 ГК РФ). Ничтожны и соглашения, устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению в случае одностороннего отказа от договора.
Помните! Если до момента отказа от договора потребитель выплатил исполнителю какие-либо денежные суммы – они подлежат возврату, за вычетом фактически понесенных расходов на исполнение договора, которые исполнитель сам должен подтвердить.
В случае отказа исполнителя от расторжения договора, отказа от возврата уплаченных денежных средств, потребителю необходимо обратиться к исполнителю с претензией. Претензия составляется в 2-х экземплярах. В ней указываются требования о расторжении договора и возврате ранее уплаченных сумм.
Один экземпляр передается исполнителю (лично или путем направления заказного письма), на втором экземпляре, в случае личного получения претензии, исполнитель ставит отметку о получении, дату и подпись. Срок рассмотрения претензии – 10 дней (ст. 31 Закона).
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Но уже в этой части рекомендую обратиться к юристу.
Спасибо за прочтение ❤️