Психология в медицине
Иногда дело не в диагнозе, а в диалоге. Вот 5 типичных ошибок, которые совершают даже опытные специалисты:
Слишком много медицинских терминов Пациент не поймёт — и не переспросит. Он просто испугается.
Нейтральное лицо "покер-фейс" Вы не обязаны быть суперэмпатом, но тёплый взгляд и простая фраза "Понимаю, это может пугать" творит чудеса.
"Уменьшение значимости" проблемы пациента Фраза "Ничего страшного" может звучать как "Ты придумываешь". Лучше: "Это частая ситуация, и с этим можно справиться".
Отсутствие пространства для вопросов "Есть вопросы?" — это не приглашение. Лучше: "Давайте пройдёмся ещё раз, если что-то осталось непонятным".
Разговор на бегу Даже 2 минуты фокусного внимания важнее, чем 10 минут с телефоном в руке и одной ногой в коридоре.
Вывод
Уважение, простота и внимание — это несложный «протокол», который делает вас не только хорошим врачом, но и тем, кому доверяют.