Персонализированные рассылки — это не просто способ донести информацию. Это прямой диалог с клиентом, который повышает вовлечённость, стимулирует повторные покупки и увеличивает средний чек.
В этой статье расскажем, как сделать рассылки по-настоящему персональными и какие инструменты Тейка помогают делать это быстро и эффективно.
Почему персонализация так важна
- Релевантность и точность
Клиенты реагируют на предложения, которые соответствуют их интересам и предыдущим покупкам. - Повышение лояльности
Персональные акции создают ощущение заботы о клиенте. - Рост повторных продаж
Предложения «под клиента» стимулируют возвращение и дополнительные покупки. - Экономия бюджета
Рассылки направляются на целевые группы, что делает маркетинг более эффективным.
Важно помнить: персонализация — это не просто вставка имени в сообщение. Это анализ поведения клиентов, чтобы каждое сообщение было ценным.
Шаг 1. Сбор данных и сегментация
Прежде чем запускать рассылки, нужно собрать и оцифровать клиентскую базу:
- Контакты: телефон, email, мессенджеры;
- ФИО и даты рождения;
- История покупок, предпочтения и категории интересов;
- Активность в программе лояльности.
Далее создаются группы клиентов по типу покупок, частоте визитов, среднему чеку или локации.
Тейка позволяет автоматически сегментировать аудиторию и готовить её к персонализированным кампаниям.
Шаг 2. Персонализированные рассылки на практике
Что можно персонализировать
- Обращение по имени;
- Рекомендации товаров или услуг на основе истории покупок;
- Специальные бонусы и акции для конкретных групп клиентов;
- Триггерные сообщения: поздравления, напоминания о сервисе или новых поступлениях.
Каналы и инструменты Тейка
- Email и SMS — классика для регулярной коммуникации;
- Push-уведомления на смартфоне, включая гео-push для предложений рядом с точкой продаж;
- Каскадные рассылки — последовательность push → email → SMS для максимального охвата;
- Telegram-рассылки с персональными предложениями и уведомлениями.
С помощью Тейка все каналы можно объединить в единую стратегию: сегментировать аудиторию, запускать каскадные кампании и отслеживать эффективность в реальном времени.
Подробнее о настройке рассылок →
Шаг 3. Приёмы для эффективности
- Фокус на активных клиентах
Сегментируйте аудиторию и уделяйте внимание тем, кто приносит больше всего прибыли. - Возвращаем «спящих» клиентов
Триггерные акции для тех, кто давно не покупал, работают быстрее, чем кажется. - Персональные бонусы
Небольшие подарки или дополнительные баллы стимулируют повторное обращение. - Гео- и push-уведомления
Локальные акции и уведомления повышают конверсию в точках продаж. - Каскадные рассылки
Сочетание каналов увеличивает вероятность, что клиент увидит ваше предложение.
Шаг 4. Анализ и оптимизация
Регулярная аналитика позволяет:
- Отслеживать открываемость, кликабельность и конверсию;
- Оценивать эффективность сегментации и каналов;
- Корректировать триггерные кампании и персональные предложения.
Тейка предоставляет встроенную аналитику по каждому сегменту и каналу, что помогает оперативно оптимизировать стратегию и повышать отдачу от клиентской базы.
Как это работает на практике
ADS — магазин техники Apple и других брендов
Оцифровка клиентской базы и карта лояльности в Telegram помогли выстроить эффективную коммуникацию.
Читать полный кейс →
Семейный парк Tiki Viki
Программа лояльности увеличила повторные продажи, средний чек и оцифровала клиентскую базу.
Читать полный кейс →
Итоги
Персонализированные рассылки через email, SMS, push и Telegram — один из самых эффективных инструментов удержания клиентов и стимулирования повторных продаж.
Последовательность действий проста:
- Собрать и оцифровать базу;
- Сегментировать аудиторию;
- Настроить персональные и триггерные сообщения, включая каскадные кампании;
- Использовать мини-приёмы: бонусы, гео-push, возвращение «спящих» клиентов;
- Анализировать результаты и оптимизировать кампании.
Даже небольшая персонализация с современными каналами коммуникации укрепляет лояльность и повышает выручку.
Персонализируйте рассылки и повышайте лояльность с Тейка
Оставьте заявку и получите полную презентацию сервиса, консультацию специалиста и тестовый доступ к личному кабинету.