Вы запускаете рекламу, трафик идёт, сайт вроде бы работает… а заявок всё нет. Менять подрядчика? Переливать бюджет? Делать редизайн? Стоп. Сначала — в цифры. Потому что именно веб-аналитика покажет, где действительно проблема. И чаще всего она не там, где кажется.
Вот пять типичных причин, которые не видны на глаз — но отлично читаются в аналитике.
1. Неподходящая аудитория
Да, начнём с самого очевидного. Не каждый посетитель — потенциальный клиент. Иногда на сайт приходят те, кому просто «мимо». Искали «как сделать самому», а попали на лендинг агентства. Или нажали на красивую картинку, а в итоге открыли страницу с формой на 7 полей.
В аналитике это видно быстро. Например, с рекламной кампании в Google — 800 визитов и ни одного клика по форме. Зато с рассылки по старой базе — 100 визитов и 15 отправок. Причина не всегда в тексте или дизайне. Иногда — в том, что вы показываете предложение не тем людям.
Как исправить: посмотреть отчёты по источникам, сверить поведение разных сегментов, отключить нерелевантные каналы.
2. Непонятно, что делать
Это классика. Зашёл человек, почитал, даже заинтересовался… и завис. Потому что не видно, где оставить заявку. Или кнопка есть, но где-то в футере. Или она синяя на синем фоне. Или, простите, написано «Оставить тикет» — а человек не из тех, кто ходит на конференции.
Такие ошибки видно невооружённым глазом, если вы смотрите на сайт как пользователь. Но аналитика показывает это на цифрах: высокая глубина просмотров, длинные сессии и ноль целевых действий. Люди ищут, но не находят. Или находят, но не понимают, зачем это им.
Решение: тепловые карты, анализ событий, сравнение страниц с хорошими и плохими показателями. Иногда достаточно передвинуть кнопку на 300 пикселей вверх.
3. Технические сбои
А вот это уже не видно без инструментов. Сайт может не работать на определённой модели телефона. Или не подгружать форму в Safari. Или обнулять всё после нажатия Enter. И вы об этом даже не узнаете, пока не начнёте проверять отчёты или не напишет особо терпеливый пользователь.
Поведение в аналитике: высокая доля отказов с мобильных устройств, особенно на старте. Сессии длиной 1 секунду. Часто — с одной конкретной модели. Или браузером, которого у вас самого нет. Классика: сайт сделан «под себя», а основная аудитория заходит с iPhone SE и не видит половины элементов.
Решение: отчёты по устройствам, браузерам, регионам, плюс регулярное тестирование на живых пользователях.
4. Сайт говорит не на языке клиента
Вы знаете, чем хорош ваш продукт. Но знает ли это человек, который зашёл на сайт впервые? Часто — нет. Вместо простого объяснения: «мы помогаем компаниям видеть, откуда приходят клиенты», вы пишете: «интегрируем сквозную мультиканальную аналитику в ваш стек». Круто звучит — но непонятно.
Аналитика здесь помогает иначе. Если вы видите, что пользователи читают страницу «О компании», но не переходят дальше — значит, они пытаются разобраться, с кем имеют дело. Или смотрят тарифы, но не кликают никуда — значит, не увидели ценности.
Вывод: речь не про цену, а про доверие и ясность. Сайт должен говорить с человеком, а не с коллегой по цеху.
5. Цели либо не настроены, либо не те
И наконец, бывает, что заявки идут, но вы их не видите. Потому что считаетесь только по одной форме, а у вас ещё звонки, чаты, письма. Или всё настроено, но неправильно: цель считается при каждом обновлении страницы, а вы думаете, что у вас 80 заявок в день.
Такое случается часто. Очень часто. Особенно, если проект запускали «в несколько этапов», и каждый этап делал свой подрядчик. Кто-то настроил Google Analytics, кто-то Яндекс.Метрику, кто-то что-то «докрутил»... и теперь в отчётах каша.
Что с этим делать: провести аудит аналитики, сверить цели с воронкой продаж, убедиться, что все события фиксируются корректно. Потому что если вы не видите всю картину — вы не управляете, а гадаете.
А теперь что?
Открыть аналитику, чтобы понять: кто к вам заходит, как себя ведёт, где уходит. И только потом — принимать решения. Менять оффер, передвигать кнопку, переписывать заголовки или чинить мобильную версию.
Веб-аналитика — это способ увидеть, что происходит на сайте глазами посетителя. А значит — понять, почему он не оставил заявку. И сделать так, чтобы оставил.