Путешествия — это не только яркие впечатления, но и разные бытовые задачи, от решения которых во многом зависит качество отпуска. Одна из таких задач — аренда автомобиля.
Недавно я побывал в Турции и на Северном Кипре и, как владелец Cars&Go, 14 лет работающий в сфере проката авто, обратил внимание на работу иностранных прокатных компаний, сравнил их сервис с нашим. Я думал, что удивить меня сложно, но зарубежные коллеги смогли.
Как всё устроено за границей
Я обратился сразу в несколько компаний, у каждой из которых был довольно приличный автопарк — более 20 машин. Но, как оказалось, за хорошей картинкой скрывалась полная неорганизованность:
- никакой CRM-системы или даже элементарного графика загрузки;
- учёт ведётся «на коленке» — в блокноте или на листе бумаги;
- сотрудники, судя по всему, не ждут заранее бронирующих клиентов, рассчитывают только на случайных прохожих.
Ещё больше я был удивлён, когда дело дошло до выдачи машины. Мне назначили время, я пришёл, но офис оказался закрыт, а сотрудник «на выезде». Ждал 45 минут. Понял, что с планированием дела здесь обстоят плохо. У нас в компании система сразу показывает, можно ли физически обслужить выдачу в этот час, не накладывая её на возврат другой машины и не заставляя клиентов ждать.
Состояние машины — отдельная история. Полбака бензина, акт осмотра с беглыми отметками и никаких фотофиксаций. И это у них считается нормой. Спасибо, что салон чистый…
С какими проблемами сталкиваются туристы за границей
На собственном опыте я понял, что аренда авто в курортных странах часто превращается в испытание. Вот самые распространённые ситуации:
- Задержки и накладки. Машину приходится ждать от получаса до нескольких часов, подстраиваться под график сотрудников (если вам его сообщат, конечно).
- Неожиданные расходы. «Скрытые» платежи: штрафы за топливо или страховка, о которой не предупредили.
- Отсутствие прозрачности. Машина может оказаться не той комплектации, что вам изначально обещали, а состояние кузова и салона фиксируется «на глазок».
- Непредсказуемый сервис. Сегодня вам повезло с сотрудником, завтра — другая смена, и условия аренды могут поменяться буквально по щелчку пальцев.
Как всё работает у нас
В Cars&Go мы выстроили процесс аренды так, чтобы клиент чувствовал уверенность и спокойствие:
- Чёткое планирование. Наша система мгновенно показывает, можно ли выдать машину в выбранное время, исключая накладки и задержки.
- Стандарты качества. Автомобиль всегда выдаётся чистым, с полным баком и с указанными в договоре отметками о повреждениях.
- Прозрачность. Фотофиксация «до» и «после» автоматически сохраняется в личном кабинете клиента. Это честно и удобно.
- Современные технологии. ERP-система формирует акт с нанесёнными отметками, никаких ручных помарок и потерь информации.
- Выгодные акции. Для наших клиентов действует программа лояльности и реферальная программа, а также специальные предложения. Например, в рамках акции Super Sale можно арендовать автомобиль со скидкой до 50%.
Вместо заключения
Мы не просто сдаём машины в аренду — мы создаём сервис, который экономит время, снижает уровень стресса у клиентов и делает поездку комфортной. Там, где другие компании работают по старинке, мы внедряем технологии и стандарты, которые давно должны стать нормой.
Поптыка арендовать авто в курортной стране даёт понимание, что мы реально ушли далеко вперёд. И это не громкие слова. У нас сервис и стандарты, которые во многих прокатах даже не планируют внедрять. Именно поэтому мы уверены, что будем конкурентоспособны не только в России, но и за её пределами.
Но, честно говоря, запускать Cars&Go в Турции или на Кипре я бы не стал: рынок там перенасыщен, конкуренция огромная, а спрос слишком сильно привязан к туристическому сезону. Есть куда более перспективные регионы, где можно задать стандарты сервиса и «подтянуть» рынок под себя.
Cars&Go — это сервис, который не просто держится на плаву среди конкурентов, а задаёт новые правила игры.