Анна рассказывает мужу Сергею о тяжёлом дне на работе. Она делится тревогами, боится, что её проект могут закрыть.
Сергей искренне хочет поддержать и говорит:
— «Да не переживай, всё наладится».
Анна замолкает.
Формально он ответил, но внутри — ощущение пустоты.
Почему так происходит? Потому что её не услышали.
Что такое активное слушание
Слушать — это не просто молчать, пока другой говорит.
Это умение быть включённым: замечать эмоции, задавать вопросы, показывать внимание.
Психологи выделяют три уровня:
- Поверхностное. Вы слышите слова, но думаете о своём.
- Содержательное. Понимаете смысл, но теряете эмоции.
- Активное. Улавливаете и смысл, и чувства, помогая собеседнику раскрыться.
Факты, которые удивляют
🔹 Человек запоминает лишь 25% услышанного через двое суток.
🔹 Более 70% конфликтов в парах обостряются не из-за проблемы, а из-за того, что один чувствует: его не услышали.
🔹 Мозг обрабатывает интонацию и жесты в 3–4 раза быстрее слов. Именно поэтому мы «считываем» настроение даже по одному взгляду.
Когда слушают правильно
Анна: «Сегодня было тяжело. Я боюсь, что проект закроют».
Сергей: «Тебе тревожно, что твой труд может оказаться напрасным?»
Анна облегчённо кивает. Она чувствует: Сергей разделяет её эмоции. И это даёт поддержку.
Когда не слушают вовсе
Ирина жалуется мужу:
— «Я устала от переработок, мне кажется, я на пределе».
Алексей отвечает:
— «Да ладно, у всех такое. Потерпи».
Он думает, что поддержал её. Но для Ирины это звучит как обесценивание.
Через несколько месяцев она говорит подруге:
«Я будто разговариваю в пустоту. Рядом человек, но меня не слышат».
Отсутствие активного слушания не разрушает отношения мгновенно. Оно действует как ржавчина — медленно, но верно.
Как развить навык
- 👀 Смотрите в глаза — это сигнал внимания.
- ⏸ Не перебивайте. Дайте выговориться.
- 💬 Отражайте эмоции: «Я вижу, тебе обидно».
- ❓ Задавайте уточнения: «Что было самым трудным для тебя сегодня?»
- 🤐 Используйте паузы. Иногда молчание помогает больше слов.
Почему это так важно
Карл Роджерс писал:
«Когда меня по-настоящему слушают и понимают, я становлюсь способным изменяться».
Активное слушание — это пространство, где партнёр может быть собой без страха и осуждения.
Маленький эксперимент
Сегодня вечером задайте партнёру всего один вопрос:
«Как ты себя чувствуешь?»
И просто выслушайте ответ. Без советов, без перебиваний.
Иногда именно это простое действие становится началом больших перемен в отношениях.