Один мой коллега из корпоративного прошлого делился "управленческой мудростью" - самый лучший работник - одинокая мать с ипотекой. Она никуда не денется, будет работать сверхурочно и по выходным.
Еще тогда я изумилась таким подходом.
- Ты хочешь чтобы на тебя работали из-за страха потерять средства к сущестованию, а не потому что нравится работа?- Нет, я просто не хочу заниматься всей этой мотивацией и прочими плясками с бубном, поэтому выбираю тех, кто бесприкословно будет подчинятся.
Хорошо что все это не у меня, подумала я в тот момент.
А теперь ко мне на консультацию пришла вот такая женщина. Ей 38 лет, она менеджер по работе с клиентами в большой компании, есть сын, ипотека, кредит на машину иииииии.......барабанная дробь...... помыкающий начальник.
Дело в том, что ее заработок состоит из 3 частей - оклад, но это как она говорит "на поддержание штанов", ежемесячная часть настроенная на внутренние KPI и квартальный бонус в размере одного оклада, который утверждает руководитель. А может и не утвердить. Вот этим бонусом он и держит ее "на поводке". Заваливает работой, передает сложных клиентов от других менеджеров, дергает в выходные и в отпуске.
"Я стала дерганная, вздрагиваю от каждого звонка или сообщения, боюсь что он звонит и опять начнет грузить. А мне деваться некуда, я конечно не плохо зарабатываю, то траты все время растут, вот сейчас сыну нужно брекеты делать и мама сказала, что отец собрался на пенсию выходить и они надеются на мою помощь, ведь они мне с сыном помогали. А я не могу, мне самой нужна помощь!".
Слушая ее рассказ, я мысленно возвращалась к тому разговору с коллегой. Вот она, та самая "идеальная работница" - загнана в угол обстоятельствами, финансово зависима, эмоционально истощена. Живая иллюстрация управленческого цинизма.
Анатомия корпоративного рабстваЧто происходит в голове у такого начальника? Он не видит перед собой человека, только ресурс, который можно эксплуатировать до полного износа. И чем больше у этого ресурса обязательств, тем лучше.
Психология абьюзера проста: найти того, кто не может уйти, и выжать максимум. Одинокая мать с ипотекой - идеальная мишень. Она не будет качать права, не пойдет жаловаться в трудовую инспекцию, не уволится в знак протеста.
Моя клиентка описывала свое состояние: "Я как загнанная лошадь. Бегу, потому что сзади погоняют, а впереди пропасть". Классическая ситуация выученной беспомощности.
Технология удержанияПосмотрим на систему мотивации, которую выстроил ее начальник:
Оклад "на поддержание штанов". То есть, недостаточно для нормальной жизни. Человек заведомо ставится в зависимое положение.
KPI-часть якобы объективная, но критерии легко корректируются. Не дотянула до плана? Значит, плохо работала.
Квартальный бонус самая коварная часть. Размер одного оклада, но решение принимает лично руководитель. Вот где зарыта собака.
Получается идеальная ловушка: без бонуса жить нельзя, но получить его можно только заслужив "особое расположение" босса. А заслуживается оно полным подчинением.
Психология жертвы"Мне деваться некуда" — ключевая фраза. Именно этого добивается абьюзер, чтобы жертва сама себя убеждала в безвыходности ситуации.
Что происходит с психикой человека в таких условиях:
Хроническое перенапряжение нервной системы. Организм постоянно находится в режиме "бей или беги", но сделать ни того, ни другого нельзя.
Выученная беспомощность. Человек перестает искать выходы из ситуации, потому что мозг экономит энергию на "бесполезных" попытках.
Самоуничижение. "Я не справляюсь", "Я слабая", "Другие бы лучше справились" - так звучит внутренний голос жертвы.
Социальная изоляция. Нет времени на друзей, хобби, саморазвитие. Мир сужается до размеров офиса.
Цена выживанияМоя клиентка жалуется: "Я стала дерганной, вздрагиваю от каждого звонка". Это не просто усталость, это посттравматическое стрессовое расстройство в миниатюре.
Организм реагирует на рабочий телефон как на источник опасности. Каждый звонок активирует систему тревоги. Со временем это приводит к истощению надпочечников, проблемам со сном, паническим атакам.
Но есть и более глубокие последствия. Ребенок видит, как мама превращается в нервную, задерганную женщину. Какую модель отношений с работой он усваивает? Что труд это страдание, а начальник это тиран, которого нужно бояться.
Иллюзия выбора"Я неплохо зарабатываю" - еще одна ловушка сознания. Да, номинально зарплата может быть выше рыночной. Но если разделить ее на реально отработанные часы, получится копейки.
Плюс скрытые расходы: лечение стресса, антидепрессанты, походы к психологу. И главное - упущенные возможности. Пока она работает на износ у одного работодателя, рынок уходит вперед, навыки устаревают, связи теряются.
Финансовая ловушкаМоя клиентка перечисляет расходы: брекеты сыну, помощь родителям, ипотека, кредит. Стандартный набор "среднего класса". Но откуда берется ощущение, что денег катастрофически не хватает?
Дело в том, что абьюзивные работодатели специально поддерживают этот баланс. Платят достаточно, чтобы человек не голодал, но недостаточно, чтобы он мог создать "подушку безопасности".
Психологически это работает как наркотик. Каждая зарплата дает временное облегчение, но не решает проблему кардинально. И человек снова идет к дилеру за дозой.
Что делать?Первый шаг признать, что ситуация ненормальная. То, что происходит с моей клиенткой, называется экономическим принуждением. Это форма психологического насилия.
Второй шаг - прекратить рационализировать поведение абьюзера. "Он просто требовательный", "У него сложная работа", "Бизнес есть бизнес" - все это защитные механизмы жертвы.
Третий шаг - начать планировать выход. Да, это страшно. Да, придется рисковать. Но альтернатива медленное умирание в золотой клетке.
Дорога к свободеС моей клиенткой мы начали с анализа ее реальной ценности на рынке. Оказалось, за три года работы у абьюзера она получила уникальный опыт работы со сложными клиентами. Этот навык высоко ценится.
Затем мы составили финансовый план. Выяснилось, что часть расходов можно оптимизировать, а некоторые отложить. Брекеты сыну не нужно делать прямо сейчас, родителям можно объяснить ситуацию и попросить подождать с выходом на пенсию.
Самое сложное работать со страхами. "А вдруг не найду другую работу?", "А вдруг там будет еще хуже?", "А вдруг я не справлюсь?". За этими "а вдруг" скрывается детский ужас остаться без защиты.
ЗаключениеИстория моей клиентки не исключение, а правило. Тысячи людей по всей стране работают в похожих условиях. Они боятся жаловаться, боятся уходить, боятся требовать справедливости.
Но самое страшное, они начинают считать это нормой.
Абьюз на рабочем месте разрушает не только карьеру, но и личность. Он превращает активного человека в запуганное существо, которое благодарно за крохи внимания и копейки зарплаты.
Если вы узнали в этом описании себя - знайте, выход есть. Но за него придется бороться. Потому что абьюзеры добровольно свою власть не отдают.
Автор: Романенкова Татьяна Владимировна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru