🛍 Маркетплейсы и право на возврат: защита потребителя или перекладывание проблем бизнеса?

В России вновь обсуждается идея ограничения возврата товаров, купленных онлайн. Поводом стала инициатива Минэкономразвития: 23 сентября на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике министр Максим Решетников предложил обсудить возможность введения «невозвратных тарифов» на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы.

Сенаторы поддержали предложение, отметив, что массовые возвраты особенно заметны в праздничные периоды — 23 февраля, 8 марта, Новый год. Перечень таких категорий планируется направить в Минпромторг уже к концу года.

▶️ Позиция CПРФ: базовое право нельзя урезать

По мнению СПРФ, вместо ограничения прав покупателей следует эффективно использовать уже действующие нормы закона:

• Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар, купленный дистанционно, только если он не был в употреблении и с сохранением товарного вида. Нет упаковки — нет товарного вида. Носили или использовали — возврат невозможен.

• Продавец вправе удерживать из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку товара от потребителя. Эта норма есть, но бизнес часто ею не пользуется, предпочитая перекладывать убытки на весь рынок.

Именно эти механизмы должны стать «первой линией обороны» от злоупотреблений, а не ограничения базового права.

▶️ Почему проблема возвратов — не вина потребителя

Современный онлайн-рынок страдает от низкого качества карточек товаров. Фото и описания часто умышленно или по халатности вводят покупателя в заблуждение. Отсюда — главная причина возвратов: расхождение ожиданий и реальности.

Поэтому базовое право на возврат — гарантия честности и прозрачности, а не лазейка для злоупотреблений. Изначально оно было создано именно для защиты покупателя, который не может «потрогать» товар до покупки.

▶️ Нужна система контроля, а не сокращение прав

СПРФ считает, что проблемы бизнеса с возвратами — это прежде всего проблемы организации процессов. Участники рынка уже используют инструменты проверки: фото товара при возврате, контроль упаковки, обучение персонала пунктов выдачи. Эту работу можно масштабировать.

Маркетплейсы зарабатывают на логистике. При «движении» товара туда-сюда они получают комиссию, поэтому вопрос возвратов для них — экономически не столько риск, но и источник дохода. Если же маркетплейс не берет отдельную плату за логистику, ему выгодно наладить систему контроля, а не ограничивать права покупателей.

▶️ Ограничения приведут к обратному эффекту

Любое урезание права на возврат, даже «точечное», неизбежно подорвет доверие к онлайн-торговле и замедлит её рост. Рынок не рухнет, но динамика станет отрицательной: покупатели будут реже заказывать товары дистанционно, предпочитая офлайн, где можно сразу оценить качество.

Союз потребителей России поддерживает цивилизованное развитие электронной торговли, при котором права и обязанности сторон сбалансированы. Мы призываем бизнес активнее использовать существующие механизмы, в том числе улучшать описания товаров, усиливать контроль над приемкой возвратов.

❕Ограничение же базового права на возврат товаров, купленных дистанционно, — это шаг назад. Он ударит по доверию и затормозит развитие рынка.

🎥 На телеканале «ОТР» вышел подробный новостной сюжет на эту тему с комментарием председателя СПРФ Алексея Койтова — посмотреть его можно по ссылке: https://otr-online.ru/programmy/segodnya-v-rossii/veshchi-na-chas-93209.html

📢 Следите за нашими публикациями в социальных сетях – ВКонтакте, Дзен и Telegram. Там вы найдете много полезных материалов и аналитики о защите прав потребителей.