«Сделай красиво».
«Надо бы поправить текст».
«Сделай что-нибудь с дизайном».
Кажется, что мы задачу озвучили, а на деле — создали мину замедленного действия. В итоге сотрудник уходит в туман, а мы через неделю удивляемся: почему результат совсем не тот, что ожидался? Возникает раздражение: «Ну я же всё сказал!». Но чаще всего проблема не в сотрудниках...
В ZT мы тоже проходили через это и заметили: чаще всего проблема не в людях, а в том, как звучит задание. Стоит чуть поработать над формулировкой — и задачи начинают выполняться быстрее, качественнее и без лишних вопросов.
Вот четыре правила, которые реально работают.
1. Избегайте неопределённостей
Самая частая ошибка — фразы «сделай красиво», «поправь как-нибудь», «надо додумать». Для того, кто берёт задачу, это пустота. Нет ни ориентира, ни понимания, что именно от него хотят.
📌 Рабочая формула — что сделать, зачем это нужно и к какому сроку.
Пример:
— «Николай, поправь текст на сайте, он не очень» → задача зависнет.
— «Николай, до пятницы обнови раздел “Новости”: добавь релиз нового тарифа и убери старые акции. Это нужно для рассылки, которая уходит в понедельник»
→ задача понятна, есть дедлайн, есть контекст.
2. Разбивайте большие задачи на шаги
Фраза «подготовь презентацию» или «напиши статью» звучит угрожающе. Не потому что сотрудник не умеет, а потому что непонятно, с чего начать. В голове это воспринимается как огромная гора.
Проще идти маленькими шагами.
Пример:
— «Марина, подготовь презентацию для клиента» → туман.
— «Марина, к завтрашнему утру набросай 5–6 слайдов с основными тезисами. Мы посмотрим и решим, что добавить» → понятный старт, лёгкий вход в работу.
3. Договаривайтесь об обратной связи
«Сделал» и «сдал» — это разные вещи. Часто руководитель думает, что результат придёт сам собой, а сотрудник уверен, что «раз не спрашивают — значит, всё нормально».
Лучше сразу договориться: как именно вы хотите получить отчёт о выполнении.
Пример:
— «Сергей, сделай отчёт» → потом неделя тишины.
— «Сергей, собери отчёт к четвергу. Когда будет готово — скинь ссылку в общий чат. Этого будет достаточно» → есть срок и есть понятный способ фиксации результата.
4. Проверяйте понимание
Особенно важно в онлайн-командах. На созвоне задача может звучать чётко, но человек в наушниках понял по-своему.
Простая фраза решает половину проблем:
«Повтори, пожалуйста, своими словами задачу, чтобы мы убедились, что одинаково её видим».
Обычно именно здесь всплывает разница в трактовках. Исправить на старте проще, чем переделывать готовый результат.
💡 Чёткая постановка задачи — это не бюрократия, а уважение к чужому времени. Чем меньше двусмысленностей, тем выше шанс, что задание будет выполнено вовремя и так, как нужно.
👉 Как вы считаете какие формулировки чаще всего сбивают коллег с толку?