В прошлом году я переехала из стремительного ритма Нью-Йорка на тихую окраину пригорода и поняла, что скучаю не по городу, а по связям.
Дело было не в ресторанах и не в бесконечных активностях. Я скучала по случайным встречам с друзьями друзей или услышанным рекомендациям книг, которые запускали новый поток размышлений. Иными словами, я скучала по сообществу.
Но что же именно это такое – сообщество, и что делает его по-настоящему значимым?
В течение последних десять лет, работая архитектором сообществ, я создавала экосистемы по всему миру: вокруг предпринимательства, инноваций и чувства принадлежности.
В книге «Hacking Communities» я определила «значимость» как изначальное доверие, вытекающее из общей идентичности. Сегодня я хочу пойти глубже.
В этом эссе я хочу доказать, что главный показатель общей идентичности — это не только то, кем мы являемся, но и то, через что мы прошли. Чем многослойнее наш опыт, тем выше вероятность, что мы найдем доверие, чувство принадлежности и отклик друг от друга.
Путь делает героя, а не наоборот.
Значимость = Знакомство = Доверие
«Мы создаем и укрепляем доверие через повторяющиеся встречи и значимость»
— Hacking Communities, стр. 134
Значимость — это основа счастливых совпадений и всех устойчивых сообществ, которые из них рождаются.
Дело не в вирусности или массовой популярности. Речь об общей идентичности: когда кто-то приходит и чувствует: «Эти люди меня понимают».
Самый сильный фактор для идентичности — это совместный опыт.
Чем больше люди пережили вместе, тем легче возникает связь. Чем ближе они становятся, тем больше доверяют. А доверие укрепляет отношения и создает устойчивые сообщества. Значимость прокладывает к этому путь. И самый быстрый маршрут лежит через общий опыт.
В «Hacking Communities» я описываю значимость как ситуативную ценность, усиливающую связи.
Это невидимая нить, которая, осознанно или нет, сигнализирует: «Это место мне подходит».
Когда значимость высока, люди быстро и естественно проходят этапы установления связи — от первого импульса (Маяк), через регулярное взаимодействие (Порт), к настоящей приверженности и совместному вкладу (Город).
Воронка: Маяк → Порт → Город
«Дело не в самой вечеринке, а в разговорах за столом»
— Hacking Communities, стр. 188
Чтобы масштабировать близость, не теряя глубины, я использую модель из «Hacking Communities»:
- Маяк: привлечение через ясность и резонанс
- Порт: вовлечение через ритм и повторяемость
- Город: углубление через приверженность и совместное дело
Создать сообщество – это не просто собрать людей. Это – дать им повод оставаться, возвращаться и вкладываться. Значимость создает основу принадлежности.
Общая идентичность: катализатор счастливых случайностей
Если кратко, то создание условий для удачных встреч — это искусство усиления значимости. Сильные сообщества не возникают сами по себе. В «Hacking Communities» я сравниваю это с «теорией столкновений»:
«Создание случайностей — увеличение вероятности результативных встреч за счет роста частоты столкновений между людьми»
— Hacking Communities, стр. 185
Можно проектировать:
- Частоту — регулярные встречи, формирующие знакомую среду
- Плотность — уютные пространства, стимулирующие разговоры
- Катализатор — значимость, усиливающая доверие
Значимость я определила как катализатор крепких связей, наряду с частотой и плотностью встреч:
«Катализатор усиливает реакции. Он запускает те самые – на первый взгляд спонтанные – связи. Когда мы встречаем кого-то, кто кажется нам близким, мы сближаемся быстрее обычного. Сознательно или нет, это исходит от воспринимаемого доверия, которое создается из значимости»
— Hacking Communities, стр. 189
Проектируя удачные «случайные» встречи, недостаточно просто увеличить количество и частоту встреч. Чтобы люди почувствовали свою принадлежность чему-то, они должны ощутить, что их видят и узнают. Это превращает простую встречу в место, куда хочется возвращаться.
Значимость не статична. Она рождается во взаимодействии и развивается со временем через глубокие разговоры, ритуалы и повторяющиеся встречи, которые сближают людей друг с другом и с самими собой. В итоге это не только о том, что у вас общего, но и о том, как опыт находит отклик у других.
Этот отклик формирует доверие, на котором можно строить сообщество..
Сообщество = Маркетинг встречается с оперированием
«Настоящий разговор всегда содержит приглашение»
— Дэвид Уайт
Сообщество живет на пересечении проектирования намерений (маркетинг) и системной реализации (операционка).
Определяем маркетинг
Давайте переименуем маркетинг в процесс описания идентичности.
Это не просто охват или способы быстрого роста. Это понимание, кто уже связан между собой. Как я написала в «Hacking Communities»:
«На самом деле не существует такого понятия, как построение сообщества. Некоторые люди просто соответствуют друг другу сами собой»
— Hacking Communities, стр. 169
Мы лишь соединяем существующие точки. Но чтобы понять, какие точки соединить, нужна способность это распознавать. Мое мнение простое: лучший показатель значимости сообщества — общий прожитый опыт.
Ваша роль как создателя сообщества:
- Идентифицировать нужных людей
- Создать пространство и ритм для их встреч
- Развивать такое общение, которое переходит в более глубокие связи
Путь связей должен повторять путь сообщества — от привлечения (маяк), через вовлечение (порт, «Давайте сделаем это снова») к приверженности (город, «Давайте останемся тут вместе»).
Определяем операционную деятельность
Операционная деятельность — это то, где значимость обретает форму: искусство собирать людей через ритмы, ритуалы и системы. Сам факт сбора людей – только первый шаг. Настоящая работа – сделать так, чтобы людям было легко и ценно возвращаться, снова встречаться и помнить, зачем они изначально сюда пришли.
Цель — чтобы они открывали для себя значимость: узнавали друг друга и находили общее в своей идентичности через содержательные беседы.
Близость требует времени и пространства. Именно поэтому многие крепкие дружбы происходят из школы, соседства или работы. Связь создает не само занятие, а время, проведенное вместе.
Получая общий опыт, вы еще и меняете идентичность через новые воспоминания, связывающие вас друг с другом и с местом.
Как говорит моя подруга и специалист по обустройству территории Нани Кахар:
«Люди делают место «своим», когда делятся историями и воспоминаниями о нем».
Построение диаграммы общей идентичности
«Высокая частота удачных встреч означает большую значимость в вашем сообществе»
— Hacking Communities, стр. 200
Чем больше у людей общего опыта, тем больше у них тем для разговора и тем глубже их связь.
Представьте общую идентичность как диаграмму прожитого опыта:
«Материнство. Переезд. Творчество. Потеря. Приключения. Предпринимательство. Неудачи».
Чем больше пересечений у двух людей, тем выше вероятность доверия друг к другу и понимания. Но это не про галочки, а про взаимное признание.
Значимые жизненные события и ритуалы — фундаментальные основы идентичности. Но не каждый общий опыт создаёт значимость.
Как из прожитого, так и из источников я сужу о том, что общий опыт ценнее, когда он отражает зрелые, самостоятельно развитые стороны личности, а не заданные от рождения ярлыки.
Границы ярлыков
С тех пор как я уехала за границу в 2010 году, я часто слышу: «О, я знаю одного бразильца», когда говорю, откуда я родом. И я сдерживаюсь, чтобы не ответить: «Отлично – нас 211 миллионов».
Мой интерес может слегка возрасти, если окажется, что этот человек учился в моем университете (престижной юридической школе в Бразилии). Но это, скорее всего, приведет к поверхностному разговору о контактах. Потому что я бросила учебу и не ощущала связи с этим местом.
А вот если мне скажут, что этот человек еще и большой поклонник «Властелина колец» и вел поэтический клуб, я бы оживилась. Возможно, мы уже пересекались, а если нет – то нам стоит познакомиться.
Тем не менее это останется в категории «интересно, но неактуально».
Идентичность меняется
Значимые жизненные события меняют нас. Они напоминают, что идентичность всегда в движении.
Наиболее осмысленные связи часто возникают с теми, кто прошел через один и тот же трансформирующий опыт, особенно если это был их выбор. Моя подруга Анниса Поланко сказала бы так: мы все находимся в состоянии «бесконечного становления».
Почему Peanut не сработал (для меня)
Когда я забеременела первым ребенком, я скачала Peanut – «Tinder для мам». Как фанат сообществ и будущая мама, я загорелась идеей его попробовать. Но реальная потребность в этом приложении у меня возникла только после переезда из Нью-Йорка в пригород.
Проблема Peanut не только в интерфейсе, похожем на приложение для знакомств (мне нет нужды видеть 6 отдельных фотографий другой мамы). Главная сложность в том, что приложение заставляет вылавливать значимость в целом океане несовпадений.
Маркеры «общей идентичности» в нем сводились к местоположению и материнству. Но сам факт родов, плюс проживание в пределах 10 миль от меня — недостаточное основание, чтобы я запланировала встречу на кофе.
Время ценно, особенно для мамы. А свайпы отнимали слишком много времени.
Маме нужно прилагать усилия, чтобы скачать приложение, оформить профиль, и потом пролистывать анкеты в надежде, что одна из них приведет к безопасной, полезной и взаимно интересной встрече. У всех на слуху истории про опасности в сети, а еще – никто не хочет застрять на скучнейшей встрече с малышом в руках.
Моя личная диаграмма Венна
Пытаясь завести друзей в новом районе, я начала лучше понимать собственные критерии нужных мне связей – только лишь из своего опыта. Представьте такие пересекающиеся круги в диаграмме Венна:
- Мать детей до 3 лет
- Недавно переехала из большого города, такого как Нью-Йорк
- Опыт проживания в разных странах (жила на 2+ континентах)
- Предпринимательский или творческий дух
- Любит приключения и активный отдых (серфинг, походы и т. д.)
Если бы кто-то совпал по всем пунктам, мы бы стали лучшими подругами. Но я знаю, как мало на это шансов.
В Peanut я надеялась найти кого-то, кто совпадает хотя бы по двум пунктам, возможно, трем – после апгрейда до премиум-тарифа и бесконечной прокрутки профилей.
Значимость не случайна
В Timeleft мы сталкивались с похожими проблемами при подборе людей. Но я не буду вдаваться в подробности — в этом случае я была не просто пользователем, а продукт все еще развивает свой отбор профилей по значимости.
Скажу одно: будь то Peanut, Timeleft, или проектирование любого сообщества — не каждая встреча приводит к ценному взаимодействию. Но чем больше вы создаете значимых встреч, тем выше шанс, что из них возникнут глубокие связи.
В книге «Hacking Communities» я сравниваю это с теорией столкновений и выделяю три ключевых фактора для создания условий случайных, но ценных встреч (вспомним их внов):
- Частота — ритм повторяющихся встреч
- Плотность — насколько уютно и тесно ощущается среда взаимодействия (будь то онлайн или офлайн)
- Катализатор — сама значимость, создаваемая через общую идентичность (т.е. прожитый опыт)
Курирование собственного сообщества
В итоге я удалила Peanut и вернулась к тому, что умею лучше всего — к управлению сообществами. Я поняла, что лучший способ найти «своих» людей — проектировать события, которые глубоко резонируют с их жизненным опытом.
Потому что самый сильный сигнал значимости — общий прожитый опыт.
И ещё лучше, когда этот опыт того, что люди выбрали сами.
Создание Nest & North: пример из практики
Начинать с малого – один из лучших способов сохранять значимость, когда растешь.
В конце концов, я перестала искать «своих» людей с помощью имеющихся инструментов и начала курировать свое собственное сообщество. Так родился Nest & North.
В каком-то смысле он вырос из той диаграммы Венна, которую я составила, пытаясь завести друзей через Peanut, местные события и другие «массовые» форматы.
Со временем я обнаружила некую иерархию того, что я ищу в людях, с которыми хочу сблизиться. Всё это связано скорее с прожитым опытом, чем с ярлыками вроде страны, откуда вы родом.
То, что человек сделал, и какой опыт пережил – важнее всего.
Это также основа для создания по-настоящему многогранных сообществ.
Что у меня получилось: мои ключевые критерии значимости
- Творчество или предпринимательство
Начало бизнеса или творческого проекта (или хотя бы мечта об этом): самый главный показатель того, что наши разговоры будут долгими и насыщенными. Это означает, что мы превращаем видение в реальность. - Перемены в жизни (например, материнство, но не только)
Недавнее переживание трансформирующего момента, «обряда» перехода в новое, часто создает сильный резонанс. Для меня таким моментом стало материнство. Но само по себе родительство не гарантирует глубокой связи. Важнее общее понимание пути, который требуется пройти для изменения. - Глобальное мышление и открытость
Это часто проявляется в опыте жизни за границей или владении несколькими языками, но не только. Я часто встречаю это у людей, проживших большую часть жизни в Нью-Йорке — этот город стимулирует открытость.
Все началось с диаграммы
Изначальная цель была проста: собрать женщин, переживающих изменения в идентичности и готовых «вернуть себе голос» через сторителлинг. Но в основе этой цели лежала моя собственная диаграмма Венна.
Со временем я увидела более чёткую иерархию того, что я ищу в людях. Важнее всего было не место рождения или титул, а то, что человек сделал и пережил.
Творческий или предпринимательский драйв был самым сильным признаком глубины общения.
Материнство сближало больше, но само по себе было недостаточным.
Дух любознательности, часто проявляющийся через международный опыт или активности на природе, укрепляло связи.
Ключевой вывод: построение собственной диаграммы Венна. Ярлыки не имеют значения. Значение имеет прожитый опыт.
Заключение: стройте, начиная с собственной диаграммы Венна
С чего же начать? С собственного опыта.
Постройте свою диаграмму Венна. Определите, какие события, сделанный выбор или идентичность сформировали вас. Это ваша отправная точка.
Если хотите создать значимое сообщество, проектируйте его для прохождения совместного пути, а не просто найдите место для встреч.
Сообщество — это не то, что мы производим.
Это то, что мы вспоминаем.
Это то, куда мы возвращаемся.
Чем больше мы видим друг друга, тем больше говорим.
Чем больше мы говорим, тем больше доверяем.
Чем больше мы доверяем, тем сильнее чувствуем себя частью сообщества.
Этот перевод оригинальной статьи подготовлен Лабораторией комьюнити-менеджмента.
Переводчик: Аня
Редакторы: Инна Мельникова, Илья Пономарев