Онлайн-репутация — это то, что клиенты, сотрудники, партнёры думают и пишут о бренде и его продуктах. Чем лучше репутация, тем больше компании доверяют и тем больше у неё клиентов. На деловую репутацию, а значит, и на продажи влияет любая информация и упоминания: реклама, соцсети, статьи в СМИ, PR-кампании, отзывы клиентов, сотрудников и партнёров, «заказные» материалы непорядочных конкурентов.
Весь объём такой информации называется репутационным фоном, и он может быть негативным, нейтральным или позитивным. Этот фон может резко меняться в одну или другую сторону, поэтому бизнесу нужно уметь управлять репутацией в сети.
Работа с репутацией важна для компаний в сфере розничной торговли и услуг: красота, образование, медицина, общепит, туризм, строительство. Крупному бизнесу управление репутацией в сети помогает формировать и поддерживать имидж привлекательного работодателя.
Что входит в управление репутацией
Чтобы управлять репутацией в интернете, нужно охватить как можно больше каналов, которые на неё влияют. Для этого применяют такие инструменты:
● SERM (англ. Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах, инструмент на стыке SEO- и PR-технологий.
● ORM (англ. Online Reputation Management) — управление репутацией в интернете в целом. Этот инструмент включает в себя SERM и работу с другими площадками: форумами, социальными сетями, блогами, СМИ.
● HM (англ. Hidden Marketing) — скрытый маркетинг. Суть инструмента в том, что агенты влияния — вымышленные пользователи — инициируют обсуждение, сравнение товара, услуги или компании, делятся «личным опытом», рекомендациями и таким образом формируют позитивный репутационный фон. В роли таких пользователей обычно выступают специалисты агентства, которое работает с деловой репутацией компании.
● HRM (англ. Head Research Management) — инструмент, который помогает повышать привлекательность компании как работодателя.
Какие инструменты управления репутацией использовать, зависит от целей, которых хочет достичь компания. Например, когда бизнес только выходит на рынок или выпускает новый продукт, можно применять Hidden Marketing. А если компании нужно изменить нейтральный репутационный фон на позитивный, прибегают к инструментам SERM или ORM.
Online Reputation - восстановление и создание репутации 😎 📈Создаем PR-стратегии
😎Продвигаем Личный бренд
🗞Управляем репутацией ООО "БЛЭКОНИКС"
наш ТГ канал: https://t.me/axozerr