Значительная часть споров продавцов против Вайлдберриз связана с габаритами товаров. Самые основные дела - это оспаривание штрафов за занижение фактических габаритов упаковки товара. Есть также немало дел, связанных с чрезмерными начислениями за платную приемку, логистику, хранение.
Зачастую Вайлдберриз удерживает у продавцов штрафы или чрезмерную плату за логистику и другие услуги необоснованно. В конце концов 15 миллиардов штрафов сами себя не начислят (как известно, в 2023 году Вайлдберриз заработал почти 15 миллиардов рублей на удержании штрафов).
Но бывает немало ситуаций, когда денежные удержания вызваны ошибками самих селлеров при заполнении габаритов в карточке товаров.
В этой статье расскажу о наиболее распространенных ошибках продавцов при указании габаритов товаров в карточках. Эти ошибки - из опыта обратившихся к нам продавцов. Какие-то из них удалось исправить в судебном порядке и вернуть необоснованно удержанные Вайлдберриз деньги. Но не все.
Ошибки с габаритами, которые не нужно совершать, если Вы не хотите "попасть" на огромные штрафы или повышенные начисления со стороны Вайлдберриз:
1. Не читать внимательно, а потом не выполнять инструкции Вайлдберриз.
На самом деле эта ошибка приводит продавцов к финансовым потерям не только в связи с габаритами товара. У Вайлдберриз есть много достаточно подробных инструкций для продавцов по разным темам, в том числе по заполнению габаритов. Все эти инструкции нужно изучать и выполнять. Тем более, что они обычно написаны не так сложно, как оферта. К сожалению, продавцы не всегда их читают и выполняют. В итоге - штрафы и другие финансовые потери.
Какие-то вещи продавец может делать, исходя из своего жизненного опыта. Но в инструкциях Вайлдберриз для этих ситуаций могут быть предусмотрены другие правила.
Например, если при замере, скажем, длины товара у продавца получается значение 10,1 см, то жизненный опыт и математические правила округления подсказывают указать значение длины как 10 см. Однако согласно инструкциям Вайлдберриз округление происходит до бОльшего значения, то есть, до 11 см.
В случае, если спор будет рассматриваться в суде, суд, скорее всего, применит именно инструкцию ВБ. Поэтому даже если какие-то вещи кажутся интуитивно понятными, стоит все равно проверить, как этот вопрос описан в инструкции ВБ и делать именно в соответствии с этой инструкцией.
Ссылка на инструкцию ВБ по заполнению габаритов.
2. Указать габариты товара в миллиметрах, а не в сантиметрах.
Обычно эту ошибку селлеры допускают, когда переносят габариты товара с Озона на Вайлдберриз. На Озоне габариты товара должны быть указаны в миллиметрах. На Вайлдберриз габариты товара должны быть указаны только в сантиметрах! Это очень важное правило, нарушение которого приводит к катастрофическим последствиям для продавцов.
Если габариты указаны продавцом в миллиметрах, то Вайлдберриз все равно считает, что они указаны в сантиметрах. Соответственно, каждый из габаритов больше реальных в 10 раз. Объем единицы товара увеличивается в 1000 раз! Соответственно, ВБ принимает за основу для расчета платной приемки, логистики и хранения именно этот объем (в 1000 раз больше реального). Пример из недавнего дела: реальный объем баночки с витаминами был 0,588 л. Вайлдберриз начислял плату за услуги от объема 588 литров. Плата за услуги вырастает колоссально.
Самые ужасающие примеры из нашей практики:
- Вайлдберриз начислил селлеру 26,2 миллиона рублей за платную приемку, логистику и хранение вместо 16 тысяч рублей. После подачи в суд нам удалось добиться сторнирования переплаты со стороны Вайлдберриз (дело № А41-99468/2024).
- ВБ начислил продавцу 17,8 миллионов рублей за платную приемку, логистику и хранение вместо 18 тысяч рублей. К счастью в этом случае нам удалось добиться решения суда (дело № А41-109441/2024) об обязании Вайлдберриз сторнировать начисления.
Но далеко не все кейсы по см/мм заканчиваются благополучно для селлеров.
Главный принцип работы Вайлдберриз: не прощать продавцам ошибки и начислять им всё, что только можно начислить. Именно поэтому для селлера важно быть очень внимательным при заполнении габаритов в карточках товаров.
Такая, казалось бы, безобидная ошибка, как перепутанные сантиметры и миллиметры может разорить продавца. А поскольку большинство селлеров - ИП, то есть, отвечают по долгам своим имуществом как физические лица, цена таких ошибок еще больше возрастает. Ошибка на маркетплейсе может обернуться личным банкротством селлера.
Указывайте габариты в карточке товара на ВБ только в сантиметрах! - это очень важно.
3. Указать габариты товара без упаковки, а не товара в упаковке.
Казалось бы, это очевидная вещь - габариты товара нужно измерять и указывать вместе с упаковкой. Но практика показывает, что даже опытные продавцы почему-то делают замеры товара без упаковки и указывают полученные габариты товара без упаковки, которые, естественно, меньше, чем размеры товара в упаковке. Как следствие - штрафы за занижение габаритов.
4. Не учитывать при замерах выступающих уголков, пустот, бантиков и других выступающих частей на упаковке.
Самое правильное для селлера - это выбирать наиболее облегающую товар упаковку без каких-либо выпирающих частей (бантиков, длинных уголков и т.п.). Каждая выпирающая часть - это дополнительная плата за логистику и другие услуги ВБ.
Выбор компактной облегающей упаковки позволит экономить на логистике, хранении и т.п. и избежать спорных ситуаций при проведении ВБ замеров.
Если же такие недостатки у упаковки все-таки есть, то нужно учитывать их при замерах, то есть, указывать наиболее длинные, широкие, высокие значения замеров, с учетом всех выступающих частей.
5. Округлять по правилам математики, а не по правилам инструкции Вайлдберриз.
Если при замере габаритов получилось хотя бы на 1 миллиметр больше, чем целое значение сантиметров, то нужно округлить до бОльшего значения в см. Пример я приводил выше.
Более того, если у Вас не жесткая упаковка (например, не короб, а пакет), то я бы указывал габариты с запасом и, возможно, прибавил еще по 1 см к каждому габариту. И с жесткими упаковками, из которых товар, например, выпирает, также нужно указывать габариты с запасом. Да, это увеличит расходы на услуги ВБ (логистику, хранение и др.), но это также снизит вероятность начисления штрафов за занижение габаритов. А эти штрафы в некоторых ситуациях (особенно у небольших селлеров) могут вообще оставить предпринимателя без оборотных средств.
6. Если товар имеет несколько размеров (особенно актуально для одежды), то указывать габариты упаковки наименьшего размера.
Поскольку интерфейс ВБ не дает указывать отдельные габариты для упаковок разных размеров, а, например, габариты упаковок для размера S и XXL могут существенно отличаться, то нужно указывать габариты упаковки товара наибольшего размера.
7. При изменении упаковки товара в меньшую сторону менять габариты товара в карточке, не распродав товары в старой упаковке.
Если Вы решили оптимизировать упаковку путем ее уменьшения, чтобы не платить лишние деньги за логистику и хранение - это безусловно правильное решение. Но перед изменением габаритов в карточке в меньшую сторону нужно убедиться в том, что товары в старой упаковке распроданы либо возвращены. Также важно сообщить Вайлдберриз о предстоящем изменении упаковки.
В последнее время у нас в работе много дел, связанных как раз с изменением упаковки на меньшую. Часто случается, что продавец изменяет упаковку, изменяет габариты в карточке, а потом получает штрафы, поскольку ВБ использует при их выставлении замеры товаров в старой упаковке.
О том, как продавцу действовать при изменении упаковки товара на меньшую, напишу подробнее в отдельной статье.
Наш опыт оспаривания в суде штрафов ВБ за занижение фактических габаритов упаковки товаров показывает, что это 7 наиболее распространенных ошибок селлеров, связанных с габаритами товаров, - не допускайте их и шансы получить штрафы за габариты резко снизятся.
Читайте также полезные материалы подборки: Штраф Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров
Если Вы хотите, чтобы мы помогли Вам в возврате необоснованных штрафов Вайлдберриз за габариты,
или звоните +7 926 589 86 80.
Будем рады Вам помочь!
Переходите на мой сайт, чтобы узнать подробнее обо мне и моих услугах.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только! Задавайте вопросы в комментариях!