Центробанк потребовал от банков раскрывать причины блокировки карт: что изменится для клиентов

Теперь россияне смогут быстрее получать ответы от банков по вопросам блокировки карт и приостановки операций. Банк России утвердил новые требования: кредитные организации обязаны объяснять клиентам конкретные основания для ограничения доступа к счету и указывать, какие шаги нужно предпринять для его разблокировки.

Юрист Таисия Вепренцева отметила, что ранее банки часто ссылались на «внутренние решения», не раскрывая сути претензий. Это лишало граждан возможности понять, в чём именно возникла проблема. Теперь же у клиентов появится право получить письменное разъяснение с указанием закона или нормативного акта, на который опирается кредитная организация.

Основные случаи связаны с мерами противодействия легализации незаконных доходов, финансированию терроризма, а также с обеспечением безопасности платежных систем. Именно такие ситуации чаще всего становились причиной заморозки средств без чётких объяснений.

Согласно новым правилам, банк должен направить уведомление о причинах блокировки не позднее пяти рабочих дней. Если клиент предоставит свои пояснения, организация обязана рассмотреть их в течение семи дней и принять решение о дальнейшем обслуживании.

Эти изменения позволят снизить напряжённость между банками и их клиентами. Ранее заморозка карты могла поставить человека или семью в крайне сложное положение — без доступа к деньгам даже на повседневные расходы. Теперь процедура станет более прозрачной: граждане смогут быстрее понимать, что именно произошло, и восстанавливать доступ к своим средствам.