Бывало у вас ощущение, что клиника как будто уходит из-под рук? Планы составлены, задачи вроде расписаны — а на деле:
– у врачей запись скачет,
– финансы подкидывают «сюрпризы»,
– пациенты в целом довольны, но возвращаются реже, чем хотелось бы,
– команда работает, но каждый — в своём темпе, будто у всех своя орбита.
Знакомо?
На самом деле, причина чаще не в «сложном бизнесе», а в том, что нет системы контроля. Не про надзор и микроменеджмент, а про другое — про умение видеть ключевые точки, которые влияют на результат, и регулярно держать их в поле внимания.
Контроль в управлении — это не стоять с линейкой за спиной у сотрудников. Это про ясность: где мы находимся, что работает, а что провисает.
Где начинаются точки контроля
Для собственника клиники их можно условно разделить на три больших блока: время, деньги и люди.
Каждый из них — целый пласт управленческих решений, которые в сумме дают устойчивость бизнесу.
Время — главный ресурс
В бизнесе можно найти деньги, можно докупить оборудование, можно даже пригласить новых специалистов. Но время… его не восполнишь.
И если графики разъезжаются, пациенты теряются, а врачи перегружаются — никакая реклама не спасёт.
Что здесь критично держать под контролем?
– Запись и расписание. Насколько удобно пациенту попасть именно к вам? Есть ли напоминания о визитах и контроль - получено/прочитано - и есть понимание, что делаем в таком случае? А что если уже 2 раза подтверждает и не приходит, какие правила тут прописаны у нас? Или продолжаем ждать и верить?
– Работа команды. Где чаще всего возникают накладки — на приёме, при подготовке кабинета, на стыке процедур? Как часто приходится отменять смены — потому что у врача внезапно «поездка, обучение или личные дела»? Эти сбои отражаются на всей клинике.
– Длительность процедур. Совпадает ли реальное время процедуры с тем, что заложено в расписании? Насколько все врачи работают в одном временном диапазоне? Кто-то делает быстрее, а кто-то стабильно задерживает кабинет — и весь график плывёт.
Когда эти точки прозрачны, клиника перестаёт терять часы. А значит — и деньги.
Финансы — зеркало устойчивости
Можно быть загруженными под завязку и всё равно работать «в ноль». Или даже в минус. Причина одна — нет системы финансового контроля.
Что важно держать в фокусе:
– Доходы и расходы. Какие услуги приносят прибыль, а какие создают только иллюзию движения?
– Маржинальность процедур. Где у вас реально высокая рентабельность, а где — ниже порога? И есть ли ориентир, какой она должна быть?
– Окупаемость оборудования. За сколько месяцев должен отбиться аппарат, купленный за миллионы? Сколько процедур нужно делать, чтобы выйти на эту цифру?
– Отчётность и прогнозы. Насколько регулярно вы смотрите аналитику? И главное — как совпадает ваш план/факт в итоге по месяцу?
– Маркетинг. Сколько реально стоит ваш пациент? Затраты на продвижение — дают ли они отдачу? Как на привлечение первичных, так и на удержание и развитие существующей базы?
Когда собственник видит эти цифры, решения перестают быть «на ощущениях» и становятся управленческими.
Люди и сервис — сердце клиники
Команда не собирается сама по себе. Её не склеишь «на авось». Как и бизнес-процессы, она строится через внимание и систему.
На что важно смотреть собственнику:
– Текучесть кадров. Если сотрудники задерживаются меньше года — это тревожный сигнал. И дело не всегда в зарплате. Часто причина глубже: атмосфера, отсутствие поддержки, нулевая перспектива.
– Обучение и развитие. Врач, который работает «по-старому», постепенно снижает ценность для клиники. Обучение должно быть встроено в культуру, а не зависеть от «захочу/не захочу».
– Обратная связь. В обе стороны. От пациентов — к врачам. От команды — к руководству. Если её нет, расти просто невозможно.
– Командная динамика. Люди приходят не только за деньги. Им важно чувствовать себя частью общего дела, а не просто «отрабатывать смену».
А теперь про сервис.
Пациент не может оценить глубину медицинской экспертизы — но очень точно чувствует атмосферу:
– как с ним разговаривают на ресепшен,
– удобно ли в зоне ожидания,
– насколько врач понятно объясняет план лечения,
– нет ли перегруза в назначениях.
Можно вложить миллионы в маркетинг, но если пациенту было холодно или неудобно — он уйдёт. А довольный пациент приведёт друзей.
Команда — это зеркало. Если внутри хаос, пациенты это считывают моментально. Если внутри порядок и ясность — клиника “летит”.
Итог
Клиника не может расти устойчиво только на энтузиазме или опыте врачей. Основа — это система контроля.
Но важно понимать: контроль — не ради галочек и не ради жёсткого надзора. А ради ясности. Где мы теряем время. Где утекают деньги. Как работает команда и что чувствуют пациенты.
Время, финансы, люди и сервис — вот точки, через которые собственник управляет бизнесом. Если они прозрачны — всё остальное складывается в систему.
И хорошая новость: многое можно проверить самому.
📌 В моём Telegram-канале я собрала подробный чек-лист по точкам контроля — от графиков до маркетинга и процессов. Удобный инструмент для самодиагностики: пройтись по пунктам и увидеть, где клиника сильна, а где есть слепые зоны.
А если хочется глубже разобраться именно в вашей системе — приглашаю на консультацию. Там мы смотрим на конкретные ситуации и ищем решения под вас и вашу клинику.