Как противостоять одному сильнейшему способу манипуляции

Этот способ основан на одной важной человеческой потребности, и его используют и продавцы, и бандиты, и политики.

Если вы когда-нибудь пробовали отказаться от услуг домашнего интернета и телевидения, то вы знаете, как это сложно, и как порой бесит то, как тебе всячески не дают этого сделать.

Если не пробовали: вас обязательно спросят, почему вы хотите отказаться. И в зависимости от ваших дальнейших ответов у оператора есть очень разветвлённый скрипт, по которому он предложит вам всё что угодно, только бы вы не расторгли договор. И с большой вероятностью вы договор так и не расторгните.


Правда, тут есть светлая и тёмная стороны Силы, но принцип действия в основе всех этих явлений один и тот же.

Так вот, всё основано на том, чтобы опровергнуть НЕ ваше ЖЕЛАНИЕ, а ПРИЧИНУ, которую вы НАЗЫВАЕТЕ.

(И поэтому есть безотказный способ защититься, читайте дальше)

Например:

Вы смотрите халатик, и не хотите покупать. (Просто "душа не лежит" -  и это ваше (не)желание)

Продавец: - Почему?
Вы: - Потому что мне не нравится цвет. - Это причина, которую вы называете.
Продавец: - Какой цвет вам нравится?
Вы: - Ну не знаю.... Серобуромалиновый.
Продавец: - О, как раз есть серобуромалиновый, вашего размера!
Вы: - эм... (либо покупаете, либо но новый заход с другой причиной)

Видите подмену? Опровергают не ваше желание (не хочу покупать), а названную причину (не нравится цвет).

Этот диалог можно продолжать до бесконечности.

Или... До одной важной точки.

И звучит она так: "я не хочу, у меня нет желания".

Продавец (или мошенник в похожей ситуации) может, конечно, попробовать вас спровоцировать на то, чтобы вы назвали ДРУГУЮ причину: "почему нет желания?"

И тут важно остаться верным себе: "просто не хочу".

Если вы тут смалодушничали и назвали любую ДРУГУЮ причину - скрипт повторяется. С большой вероятностью вас "продавят".

Я сегодня расторг договор на кабельный интернет. Я сейчас живу в Москве, и интернет в Магнитогорске мне не нужен уже несколько месяцев. Я знаю эту засаду, и на опыте знаю, как кабельный оператор её использует. Поэтому на вопрос "почему" я ответил заготовленной фразой: "пропало желание". Всё.

Скрипты у оператора в этом месте, по-видимому, закончились. Потому что в её интонации мне послышалось едва заметное облегчение. Она начала расторжение договора.

Правда, там оказался ещё один крючок...

Она сказала, что в ближайшие дни придёт представитель с бумагами, чтобы расторгнуть договор на месте!!

На 150% уверен, что этот трюк с личным подписыванием придуман именно для того, чтобы ЕЩЁ РАЗ попробовать удержать клиента, по тому же самому принципу. Потому, что дальше произошло вот что: я сказал, что не живу там, и прийти не смогу. Чудо! Оказалось, что можно без всех этих личных визитов!

Поэтому лучше всего в каких-то похожих случаях называть одну-единственную причину: "я не хочу, нет желания", и не отступать от неё.

Не называть никаких других причин. Если манипулятор настаивает - загоняйте его в бесконечный цикл "не хочу. Почему? Нет желания. Почему? Потому что не хочу".

Всё.

Ну и на закуску - почему это работает.

У человека есть потребность "быть последовательным" (об этом подробно можно почитать у Чалдини в "Психологии влияния"). Я думаю, что ещё глубже, в основе, находится потребность в самоуважении и самоидентификации. По типу:

"я такой-то человек, для меня важны такие-то ценности, которые я исповедаю во всех своих проявлениях, и уважаю себя за это. И когда я отвечаю в одном случае так, а в другом иначе - это подрывает моё самоуважение, потому что получается, что не так-то я верен своим ценностям".

И раз я сказал "не покупаю потому, что цвет не серобуромалиновый", а мне предлагают серобуромалиновый халат - то мне становится стыдно за то, что я не верен своему слову. А стыд - одна из самых болезненных эмоций. Поэтому лучше уж я куплю.


Чем больше человек склонен к токсической вине и токсическому стыду - тем легче им манипулировать.

Только надо понимать, что существует здоровое чувство вины и здоровый стыд. А от токсических надо избавляться.

И я знаю только один самый эффективный способ...