Зачем людям прогнозировать поведение других людей?

«Ну такого я от него никак не ожидал!» - частые слова людей, которые удивлены поведением других, которое не укладывается в их сценарий.

За последнее время у меня накопилось достаточно запросов от клиентов, которые хотят понимать и предугадывать поведение других людей. Это, конечно бизнесмены, им важно правильно замотивировать сотрудников, повысить их эффективность. А это влияние на поведение, но, чтобы влиять хочется знать его ключевое поведение! Это семейные пары, где господствует контроль мужа над женой или жены над мужем. Там есть иллюзия, что партнер – это собственность и надо точно знать его мысли и действия. Это люди, разочаровавшиеся в своих близких, знакомых, которые как-то не так, с их точки зрения, себя повели. Я встречалась с таким возмущением, как будто их и впрямь подвели и даже предали.

Но в этом то и ловушка – желая понять и предугадать поведение других мы попадаем во власть когнитивного искажения или фундаментальной ошибки атрибуции. Это переоценка личных качеств и недооценка внешних обстоятельств в оценке поведения и это оправдание себя больше действием внешних факторов, а оценка других с опорой на их личностные особенности. Подобной западне подвержены все люди в той или иной степени!

Я хочу поделиться своими выводами о том, как этот феномен разрушает реальность.

В бизнесе. Менеджеры всеми силами пытаются сделать поведение сотрудников удобным для себя: вводят системы, стандарты, чек-листы, поощрения и наказания. И все действия объединяет желание понять, как люди будут себя вести, а именно это ведет к ошибкам и проблемам. Менеджеры для этого пытаются проникнуть в мысли, чувства сотрудников через тесты, опросы, беседы, даже детекторы лжи, но полностью понять мысли человека невозможно! И у нас остается один критерий – их ПОВЕДЕНИЕ! И желательно его не предсказывать, а филигранно выстраивать, влиять на поведение, управлять им. Через корпоративную культуру и ценности компании, поведение самих руководителей, систему мотивации, систему обучения, т.е. создать такой «рассол», в котором поведение сотрудников в большом проценте было бы предопределено.

В семье. Желание контролировать поведение членов семьи плохо не только для тех, кого контролируют, но и для контролера! У таких людей часто зашкаливает тревожность, беспокойство лишает сна. Родителей буквально высушивает желание, чтобы ребенок хорошо учился в престижной школе и еще занимался в куче кружков и секций. И это именно их желание, которое очень часто не совпадает с потребностями ребенка. Конечно, поведение ребенка, который бунтует, осуждается! Дальнейший сценарий событий может быть разный, но почти всегда негативный. А уж навешивание ярлыков поведения супругов друг другу… об этом написано много книг и статей. Слова «а моя мама так себя не вела» или «мой папа никогда бы так не поступил» - частые на первых консультациях. И всех приходится возвращать в реальность, в здесь и сейчас, где сами супруги сознают свою ячейку общества, со своими правилами и ценностями.

Личные ожидания. В ситуациях не излишних ожиданий от других, так и хочется воскликнуть – не искажайте и будет вам покой и счастье! Если в семье еще есть почва для прогнозов поведения из-за опыта совместной жизни, то наше взаимодействие с друзьями, коллегами и, тем более, малознакомыми людьми, ограничено определёнными ситуациями и условиями, и это сужает наши возможности в понимании их. Например, на консультации клиент осуждал своего коллегу за грубость и резкость на совещаниях, приписывал это его характеру. Но позднее, после ряда моих заданий клиенту по наблюдению за коллегой, он пришел к выводу, что метод проведения совещаний был неэффективный и это заставляло коллегу бороться с этим может излишне эмоционально. А еще, когда я спросила, когда мой клиент раздражается, конечно, он перечислял ситуации, которые способствовали этому и не приписывал своей личности. Интересно, что разговор с клиентом про это когнитивное искажение, сделал его более терпимым. А так как он был юрист, то он сказал про это великолепно – «я даю другим людям презумпцию невиновности!».

Закончу ответом одного руководителя на мой вопрос – зачем Вам знать, предопределять поведение сотрудников! Ответ «мне так безопаснее!». Но помните, это мнимая безопасность, ДОДУМЫВАНИЕ опасная ловушка, которое мешает выстроить реалистичное взаимодействие!

Автор: Бродская Наталья Юрьевна
Психолог, Психологически безопасно

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru