"Здравствуйте!
Поделюсь, как сервис прилетел мне в лоб. У меня есть особенность в процессе выполнения заказов: я делаю макеты для всех тортов. Мне всегда помогало это устранить недопонимание между мной и заказчиками.
И когда референса нет совсем, я рисую. Просто для понимания, что и как расставить на торте. Да, я использую цвета из программы, на которые ориентируюсь, но в процессе могу поменять оттенки для соблюдения органичности декора.
В итоге торт не понравился заказчику. Она держала в уме именно макет с яркими ядреными цветами, в готовом торте цвета показались блеклыми.
Из этой ситуации я вынесла, что нужно объяснять дополнительно, что цветопередача может отличаться. Предупреждать, что макет - этот лишь цифровой макет торта.
Теперь я дополнительно все это буду прописывать.
Как решился спор:
Я сделала цифру ярче и положила дополнительно к торту
От переделки печати я отказалась, так как это работа принтера, на которую я повлиять не могу. Никаких возвратов я не делала, так как считаю, что свою работу я сделала качественно.
Заказчица от торта не отказалась, забрала, оплатив полностью.
❓ #каквамторт?
❓ Используете макеты в своей работе?
❓ Как вы думаете, в чём была главная причина недопонимания?В недостатке объяснений со стороны кондитера или в завышенных/нечётких ожиданиях заказчицы?
❓ Сталкивались ли вы сами (в любой сфере) с проблемой, когда реальный продукт отличался от «картинки в голове»? Чем закончилось?
❓ Достаточно ли нового правила («прописывать, что макет — лишь ориентир») для предотвращения таких ситуаций в будущем? Что бы вы добавили в коммуникацию с клиентом? (Например, показывать фото используемых красителей или готовых тортов в похожей цветовой гамме).
❓ Как вы оцениваете решение кондитера: пойти на частичные уступки (сделать элемент ярче), но отказаться от переделки всего торта и возврата денег? Это справедливый компромисс?
❓ Правильно ли поступила заказчица, забрав и полностью оплатив торт, даже будучи недовольной? О чём это говорит: о её порядочности или о том, что претензии были незначительными?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru