🤓 Не все клиенты хотят честные сметы
Тиньков говорил об этом, что у нас нет понятия WIN-WIN. Выгодно тебе, выгодно твоему контрагенту. И это к сожалению так.
Недавно считали смету на разработку четырёх лендингов.
Включили:
1. Подготовку тестовой площадки и репозитория GIT
2. Адаптивную верстку со всеми состояниями (попапы, ховеры, ошибки/успех форм)
3. Программирование админки и форм
4. UTM + Метрика
5. Менеджмент проекта
6. Тестирование и запуск в эксплуатацию
7. Лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом. Стандарт»
В ответ: «Не согласовали КП. Спасибо».
Звоню уточнить – что не так?
Ответ: «Вы включили ненужные пункты». Спрашиваю: какие?
Ожидаемо – «админка и программирование». В ТЗ действительно их не было, мы предложили, объяснили зачем. Сказал, что убрать не проблема.
Но дальше начался сюр…
«Нам не нужен менеджмент проекта и тестирование».
🤦♂️ Без менеджера программисты будут общаться напрямую с клиентом вместо того, чтобы писать код. Менеджер – это не «лишний пункт», а необходимая роль. А тестирование… ну как можно вообще просить запустить проект без тестирования?
Получается парадокс: честная прозрачная смета вызывает отторжение. Клиенты часто хотят видеть только «стоимость за разработку» без деталей. И единственный способ пройти дальше – прятать часы на менеджмент, тестирование и подготовку в строку «разработка».
В книге Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всём» есть мысль: Избегайте составления детализированных смет, такие сметы легче разрушить. Для себя всегда просите детальную смету.
Видимо, в аутсорсе по-другому и не работает. Хочешь быть честным и прозрачным – объясняй по кругу, почему нельзя без менеджера и тестирования. Хочешь меньше объяснять – закладывай эти часы внутрь.
Мне тут рассказали, как в аутсорсинге программисты работали полдня, а продавали их по целой ставке. Похоже, именно так и хочется клиентам: цифру «за результат», без разбора из чего она складывается.
Не все клиенты такие, но часто встречается. И каждый раз заново приходится объяснять одно и тоже.
Возможно не стоит воевать с ветряными мельницами, а как говорил мой клиент опытный предприниматель: работать широкими мазками и не парится вообще.
Но с другой стороны именно потому как мы сейчас работаем LTV наших клиентов в webtense.ru 3+ года.
👉 Александр Андреев. Подписаться
