Многие думают, что это одно и то же. На самом деле это принципиально разные технологии.
Чат-бот: Работает по сценариям. Если пользователь написал что-то непредусмотренное — ответит "не понял". Это как меню ресторана: можно выбрать только то, что есть в списке.
AI-агент: Понимает смысл запроса и сам принимает решения. Может обращаться к разным источникам данных, вызывать функции, обрабатывать сложные запросы без жёстких сценариев.
Когда нужен бот: Простые FAQ, приём заказов по алгоритму, регистрация на мероприятия.
Когда нужен агент: Консультации с доступом к базам знаний, персонализированные рекомендации, сложные многошаговые процессы, интеграция с корпоративными системами.
Полное сравнение: https://ailean.ru/blog/chatbot-vs-ai-agent-raznitsa-chto-vybrat