История, которая у нас — не исключение, а практика
В колл-центрах часто говорят: «Работа временная», «роста нет», «всё по скрипту».
Но в CENTROX мы доказываем обратное.
Сегодня расскажем историю Натальи — девушки, которая за 1 год прошла путь от новичка на линии до тимлида с командой из 12 человек.
🧑💼 Старт — обычный
Наталья пришла в CENTROX в сентябре. Ей было 24 года.
Без опыта в клиентском сервисе. С образованием бухгалтера и желанием просто «найти стабильную удалёнку».
📌 Первая неделя — обучение
📌 Потом — стажировка
📌 Через 2 недели — уже в смене
Скрипты, звонки, первые стрессовые ситуации, первые благодарности от клиентов.
📈 Что повлияло на рост?
1. Стабильность в показателях
Наталья быстро вышла на целевые по AHT и FCR.
2. Участие в улучшении скриптов
Она не просто говорила по шаблону, а предлагала правки — и попадала в точку.
3. Обратная связь
Запрашивала фидбэк, работала над голосом, интонацией, реакцией.
4. Инициатива
Брала доп.смены, помогала новичкам, предлагала идеи.
💼 Внутренний рост в CENTROX
Через 6 месяцев Наталью назначили наставником.
Она вела двух новых операторов, помогала с адаптацией.
Через 9 месяцев — кандидат на младшего тимлида.
Прошла внутреннюю аттестацию: кейсы, стресс-интервью, понимание процессов.
В 12 месяцев — назначение тимлидом проекта e-commerce-поддержки.
📊 Что она курирует сейчас?
— 12 операторов в команде
— контроль метрик (AHT, CSAT, SLA)
— участие в планировании расписания
— помощь в конфликтных кейсах
— внутренняя коммуникация с HR и клиентским менеджером
Наталья ведёт еженедельные разборы, помогает расти другим — так же, как когда-то помогли ей.
💬 Что говорит сама Наталья?
«Я пришла просто поработать удалённо. А осталась — потому что здесь не просто работа, а рост, поддержка и возможность быть собой».«У меня не было амбиций руководителя. Но тут меня услышали и поверили. А теперь я делаю то же самое — для своей команды».
В CENTROX нет потолков.
Ты можешь расти, если хочешь — и мы тебе поможем.
Возможность стать тимлидом — не «приз», а часть системы.
Наталья — одна из десятков, кто вырос внутри команды.
Хочешь так же? Двери открыты.