Погружаемся в логику умного телемаркетинга и клиентских коммуникаций
Представьте: система заранее знает, когда оператор освободится, сколько человек возьмут трубку, и на каких абонентов не стоит тратить попытку.
Это не фантастика — это предиктивный обзвон.
CENTROX использует этот инструмент в ряде B2B-проектов, где важна эффективность, скорость и минимизация человеческих ошибок.
🧠 Что такое предиктивный обзвон?
Это технология автоматического набора номеров, при которой система:
- анализирует поведение операторов (время разговора, скорость ответа)
- прогнозирует момент, когда сотрудник освободится
- начинает звонок заранее, чтобы соединение с клиентом произошло сразу
- отбрасывает неотвеченные и занятые номера — оператор тратит время только на живое общение
📌 Главное отличие от автообзвона — умный алгоритм, работающий с данными в реальном времени.
🛠 Как работает в CENTROX
Мы подключаем предиктивный режим для проектов:
- с высоким трафиком (1000+ звонков в день)
- где важно дозвониться быстро и «в момент»
- когда ключевая цель — контакт, а не прослушивание сообщения
Система:
- Загружает базу (с фильтрами: актуальность, сегмент, часовой пояс)
- Анализирует активность операторов
- Прогнозирует темп и запускает дозвон
- Подключает оператора только когда клиент ответил
- Логирует результат: «ответил», «занято», «ошибка», «нецелевой» и др.
📈 Что это даёт?
✅ Экономия времени — оператор не слушает гудки и автоответчики
✅ Рост продуктивности — до 3–4 разговоров за 10 минут вместо 1–2
✅ Снижение нагрузки — меньше повторов и потерь
✅ Масштабируемость — подходит для больших команд
✅ Управление качеством — каждый контакт логируется и анализируется
📊 Пример кейса
Клиент: крупная сеть доставки техники
Задача: подтвердить заявки, сверить адреса, напомнить о доставке
С внедрением предиктивного обзвона:
— эффективность операторов ↑ на 42%
— среднее время ожидания клиента до соединения: 1,3 сек
— отказов из-за задержек — 0
— в 87% звонков — оператор на линии сразу после ответа клиента
📌 Важно: контроль за качеством
CENTROX не просто настраивает технологию — мы обучаем операторов работать с предиктивной системой:
- правильно входить в диалог без паузы
- говорить уверенно с первых секунд
- быть готовыми к быстрой смене сценариев
⚠️ И мы не используем предиктивный режим там, где важен тёплый, неторопливый подход — например, в сервисной поддержке.
✅ CENTROX внедряет технологии с умом
Если вам важно:
— масштабировать исходящие коммуникации
— сократить стоимость контакта
— улучшить клиентский опыт и результат —
предиктивный обзвон может стать вашим главным союзником.
И мы знаем, как его правильно реализовать.