— Чтобы я не говорила, все мои советы люди воспринимают «в штыки».
— Хочешь дам совет по этому поводу?
— Давай.
У обратной связи высокого качества есть определённый план действий.
Сейчас расскажу об этом.
Мы не любим получать советы — это факт. Даже если тебе говорят обратное.
Но мы готовы дать совет, даже если у нас его не просили.
Если ты хочешь по–настоящему помочь человеку, то он должен быть готов принять твою обратную связь.
Чтобы не испортить отношения с человеком, давай совет (обратную связь) по следующему плану.
Шаг №0. Спросить разрешения.
Прежде чем дать совет — спроси разрешения. Если сказали да, то говори, что хочешь сказать. Отказали — молчи, как бы тебя не распирало.
Человек не готов сейчас принять твои замечания.
Поэтому, чтобы не испортить отношения — молчи. Если это разовая ситуация, не так важно, что человек не получит от тебя совета по этому поводу.
Если же это повторяется, то дождись удобного момента, даже через несколько дней и тогда спроси разрешения.
Шаг №1. Говори, что хорошо.
Что в этой ситуации человек сделал хорошо. Что тебе по–настоящему понравилось.
Это нужно по нескольким причинам: ты расположишь человека к восприятию дальнейшей информации, а самое главное, ты дашь ему опору. Ведь то, что у него получается хорошо — это может стать фундаментов для развития других качеств, про которые ты скажешь дальше.
Шаг №2. Говори, что добавить.
Что нужно добавить, чтобы результат был ещё лучше. Не говори, что плохо, что тебе не нравится и т.п. Подобные мысли «блокируют» сознание, восприятие критики и дальнейшее желание что либо делать. Никакого закона «бургера» не нужно. Вся твоя информация подаётся в положительном ключе.
Общий посыл должен быть такой: ты уже молодец, что сделал это и это, но если добавишь вот это, то будет ещё лучше.
Ситуация.
Сотрудник подготовил презентацию, но там «плывут» корпоративный стиль, шрифты и блоки расположены хаотично.
Как бы ты рассказал об этом сотруднику?
Мой вариант.
— Сергей, хорошо, что ты подготовил эти данные, мне нравится структура презентации: всё по порядку и понятно.
Если ты расположишь элементы по сетке, изменишь шрифты и цвета на корпоративные стандарты, то будет просто шедевр.
С такой презентацией можно будет идти к генеральному.
Если к тебе обратились за советом, спросили твоё мнение, то спрашивать разрешения не нужно — сразу начинай с шага №1.
_________________________________________________________________
Поддержка boosty | Бесплатная консультация | Дело говорю клуб
_________________________________________________________________
Боитесь выступать публично?
Посмотрите бесплатное видео про два самых лучших упражнения,
чтобы справиться со страхом публичных выступлений,
даже если вам выступать через 30 минут.
