Повышении цен — естественный этап развития бизнеса в бьюти-сфере. Рост квалификации, использование более дорогих материалов и улучшение сервиса требуют пересмотра ценообразования. Но на деле самым сложным оказывается — рассказать о повышении стоимости своим клиентам так, чтобы они приняли информацию с пониманием, а не с разочарованием. Ключ к успеху — не в самом факте повышения, а в грамотной подготовке.
Этап первый: закладываем фундамент доверия
Основная задача — сделать так, чтобы новость о новых ценах не стала для клиента неожиданностью. Он должен прийти к этому логически, видя постоянное развитие мастеров и уровня сервиса. Поэтому очень важно постоянно демонстрировать профессиональный рост. Рассказывайте о пройденных мастер-классах, полученных сертификатах и новых техниках, которые вы используете в работе. Объясняйте разницу между материалами эконом- и премиум-класса, чтобы клиент понимал, за что именно он платит. Так повышение цены будет ассоциироваться не с инфляцией, а с улучшением качества услуги.
Этап второй: используем цифровые инструменты для мягкой подготовки
Соцсети помогут решить эту задачу в несколько шагов. Так, за 4-6 недель до планируемых изменений, начните делиться с клиентами контентом, который наглядно иллюстрирует причины будущего повышения. Это могут быть:
- посты о прохождении нового обучающего курса;
- фотографии и описания премиальных материалов, которые теперь используются в работе;
- краткие видео с объяснением преимуществ новых методик.
Клиенты, которые записываются онлайн, регулярно видят эти обновления в ленте. Это формирует понимание, что услуги стали выше по стоимости не просто так. Такой подход превращает потенциально стрессовую новость в ожидаемый шаг.
Этап третий: правильное информирование
Когда прайс обновлен, важно корректно сообщить об этом. Лучше всего делать это с помощью автоматических уведомлений Masters. И вот как грамотно, выстроить онлайн-коммуникацию:
- персонализация: при сообщении новости постоянному клиенту можно сделать акцент на вашей длительной работе вместе;
- акцент на выгоде: четко сформулируйте, что получит клиент от этих изменений (более стойкий результат, повышенный комфорт, использование более безопасных и эффективных средств);
- уважение к лояльности: для самых преданных клиентов можно предложить записаться на следующую процедуру в течение ограниченного времени по старой цене (это жест, который показывает, что вы цените долгосрочные отношения).
После повышения: подтверждаем новую ценность
Главное после изменения цен — оправдать и даже превзойти ожидания. Уделите каждому клиенту максимум внимания, чтобы он ушел с уверенностью, что потраченные средства были полностью оправданы высоким уровнем сервиса и результатом.
Использование функционала приложения Masters, такого как ведение истории посещений и клиентских заметок, позволяет персонализировать сервис и наглядно демонстрировать заботу о каждом госте. Скачивайте Masters и делайте ваш бизнес еще лучше.