В Москве администраторы центров «Мои Документы» с 2020 года помогают в медицинских учреждениях, а в 2025 году более 100 специалистов начали работу в приёмных отделениях шести детских больниц: ДГКБ № 9 им. Г.Н. Сперанского, ДГКБ св. Владимира, ДГКБ им. Н.Ф. Филатова, ДГКБ им. З.А. Башляевой, Морозовской ДГКБ и НИИ неотложной детской хирургии и травматологии (Клиника доктора Рошаля). Всего в столичных медучреждениях трудятся свыше 2,5 тысячи администраторов.
Они встречают пациентов, помогают с навигацией, оформлением электронной медицинской карты, записью к специалистам и решают немедицинские вопросы. В больницах администраторы регистрируют пациентов, консультируют родителей, организуют встречи с врачами и помогают в нестандартных ситуациях. Каждый проходит обучение в «Академии искреннего сервиса» и стажировку в центрах «Мои Документы», создавая атмосферу заботы, чтобы врачи могли сосредоточиться на лечении.
Мэр Москвы Сергей Собянин подчеркнул значимость программы.
«Администраторы „Моих Документов“ создают для юных пациентов и их родителей атмосферу заботы и внимания с первых минут», — отметил Сергей Собянин.
Депутат МГД Лариса Картавцева акцентировала роль администраторов.
«Их главная задача — создать атмосферу заботы, взяв на себя организационные вопросы, чтобы родители могли сосредоточиться на ребёнке», — сказала Лариса Картавцева.
