Валидация 6 навыков
Уровень 1. Внимание: слушайте, наблюдайте и проявляйте интерес.
Уровень 2. Отражение: повторите то, что сказал вам собеседник, в
безоценочном тоне.
Уровень 3. Чтение мыслей: поделитесь своими предположениями о том, что, по вашему мнению, испытывает собеседник, основываясь на том, что он рассказал.
Уровень 4. Поймите/выразите понимание причин: признайте прошлый опыт и другие факторы, которые могут способствовать реакции человека.
Уровень 5. Признайте обоснованность: дайте понять, что вы считаете
поведение, эмоции или мысли человека обоснованными, учитывая текущие факты ситуации.
Уровень 6. Продемонстрируйте равенство: ведите себя искренне, относитесь к собеседнику с уважением и как к равному. Воздержитесь от слов и действий, которые могут показать, что вы выше его.
Слушать – это не просто молчать и дать другому человеку возможность говорить.
Слушать – значит уделять все свое внимание.
Присутствовать требует еще большего вовлечения: помимо того, что вы сосредоточены на том, что говорят, вам нужно заполнять пробелы.
Человек, который пытается организовать свои мысли в режиме реального времени, ограничен множеством факторов (объем рабочей памяти, беспокойство, потребность сходить в туалет и т. д.).
Внимание — это когда вы мысленно присоединяетесь к другому человеку, пытаясь понять его точку зрения.
Игра, которую я называю «Игра В», не сложна; вам нужно просто ответить на два вопроса:
Как лучше сформулировать мысль этого человека?
Почему это важно для него?
Правила:
Не сообщайте свои ответы собеседнику. По крайней мере, не в целях
участия в программе «Внимание». Как и в судоку или пасьянсе, в игре В вы играете сами с собой. Технически выиграть, не сказав ни слова,возможно.
Вы можете задавать собеседнику вопросы и делать замечания, но
только те, которые демонстрируют ваш интерес или стремление лучше понять его точку зрения. (См. раздел «Задавайте вопросы и делайте замечания».)
Чтобы выиграть в игре В, вы должны отказаться от предположения, что другой человек обязан вам все объяснять.
Напротив, именно вам нужно понять его сообщение и то, почему оно для него важно. Сложность заключается в том, чтобы найти лучший способ сформулировать точку зрения другого человека.
Лучшие валидаторы подходят к слушанию именно таким
образом, не как к пассивному восприятию информации, а как к активному конструированию смысла.
---------------------------------------------------
ЦЕЛЬ
С учетом целей Внимания ваши вопросы и комментарии должны
демонстрировать интерес или стремление лучше понять собеседника. Вот и все.
Такие высказывания, как «Как по-вашему, что они имели в виду?», «Вы удивлены?» и «Вау», демонстрируют интерес,
а «Можете объяснить мне?» и «Повторите, пожалуйста» показывают стремление понять.
