Когда клиент говорит: «У меня всё нормально». Что на самом деле стоит за этой фразой?
О чём на самом деле говорит клиент, когда прячется за «нормально».
Каждый психолог хотя бы раз сталкивался с этим. Клиент садится в кресло, делает вдох и произносит: «Да в целом у меня всё нормально». И в комнате повисает тишина.
С одной стороны, специалист понимает: за «нормально» редко стоит настоящая гармония. С другой возникает лёгкая неловкость: а что, если правда говорить не о чем?
На самом деле фраза «у меня всё нормально» - это не пустота, а сигнал. Чаще всего о включении защит.
Что скрывается за «нормально»?
- Отрицание. Человеку слишком больно признавать трудности, проще отмахнуться: «У меня всё в порядке».
- Минимизация. «Ну да, ссоримся иногда, но у кого не бывает?» - так клиент снижает значимость проблемы.
- Избегание. Есть страх: если назвать вещи своими именами, придётся столкнуться с переменами.
- Интеллектуализация. «Все семьи ссорятся, это статистически нормально». Формально звучит логично, но живого чувства за этим нет.
И тогда «нормально» превращается в щит, за которым прячутся страх, злость, усталость или одиночество.
Как реагировать психологу?
Ошибкой будет спешить и давить: «Нет, расскажите, что у вас на самом деле». Так клиент только сильнее уйдёт в защиту. Другой перекос - замолчать и растеряться, будто беседа закончилась.
Что помогает:
- Задавать мягкие уточнения. «А что именно для вас значит "нормально"?»
- Возвращать к телесным и эмоциональным сигналам. «Вы улыбаетесь, когда это говорите. Какие чувства за этой улыбкой?»
- Давать пространство. Иногда клиенту нужно несколько встреч, чтобы рискнуть выйти из своей защиты.
Живой пример
Ко мне пришла женщина, которая с порога сказала: «У меня всё нормально. Просто решила сходить к психологу - так, для профилактики». Мы говорили о «нормальности» полчаса: выяснилось, что дома у неё постоянное напряжение, муж раздражает по каждой мелочи, а сама она давно живёт на таблетках от бессонницы. Но вслух признать это было страшнее, чем притворяться «нормальной».
Когда она впервые произнесла: «На самом деле мне очень тяжело», - в комнате повисла пауза. И это был настоящий шаг к терапии.
Почему важно не останавливаться на «нормально»?
За этой фразой часто скрывается именно то, ради чего человек пришёл. И от того, как поведёт себя психолог, зависит, останется ли клиент в контакте или уйдёт в привычную броню.
Поэтому вместо того, чтобы ловить неловкость, важно слышать в «нормально» приглашение: «Проберись глубже. Помоги мне сказать то, что я пока не могу произнести».
Автор: Тарасова Светлана Александровна
Психолог, Сексолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru