Сегодня подняли очень важный вопрос на занятии по фасилитации

Сегодня подняли очень важный вопрос на занятии по фасилитации. Что делать с заинтересованным лицом или заказчиком, который пытается "украсть" встречу? То есть забирает инициативу, и ломает план?

С одной стороны — вроде бы просто отпустить вожжи и дать всё разломать неправильно. Как минимум, вы можете закончить на 1-2 часа позже или вообще уйти не туда.

С другой — жёстко осадить (особенно при подчинённых) тоже так себе идея. Особенно, если человеку важна власть и важно ВЫГЯДЕТЬ должным образом.

Я на учебной встрече очень старательно (и, надеюсь, достоверно) играл такого спонсора проекта, который пришёл и решил всю встречу провести сам, без этих ваших стикеров и голосований. :) Надо отдать должное студенту-фасилитатору, со мной справились. :)

В чём секрет? Как быть с такими заинтересованными (и часто высокопоставленными) лицами?

1. Надо разговаривать ЗАРАНЕЕ. Чем глубже и подробнее вы поймёте его/её потребности, ожидания от встречи (включая формат проведения), тем проще будет встречу сделать так, чтобы заказчику НЕ ЗАХОТЕЛОСЬ её ломать. Об этом очень многие фасилитаторы забывают или делают это упражнение формально. Или их не допускают "до тела" — такое тоже часто бывает, и позор-позор, фу так делать! :)

2. Подготовиться с командой. Этот пункт уже чаще вспоминается. Особенно если встреча важная. Собраться заранее, накидать план, подумать, что может пойти не так, вопросы или ответы заготовить заранее. Отрепитировать, в конце концов. Встреча всё равно пойдёт не по плану, но участники хотя бы будут поувереннее себя чувствовать. Это уже много.

3. Для особо сложных случаев я рекомендую фасилитатору ЗАРАНЕЕ поговорить со спонсором / заинтересованным лицом — но не вопросы позадавать, а ПРЕДУПРЕДИТЬ заранее — например, вы знаете, что команда что-то "не смогла". Если это первая встреча в таком формате — это особенно важно. Особенно — если заказчик человек резкий на слова. Вы заранее подходите и говорите — так и так, Пётр Иванович, ваша команда облажалась, но старалась. Будут показывать пшик и ноль без палочки. Им страшно, но они старались и вот вышло, как вышло. Пожалуйста, дорогой мой Пётр Иванович, ты уж критикуй, но в меру. Покричи, но о результатах. Людей не трогай. А я, как фасилитатор, эту ситуацию использую на пользу — мы после того, как тебя отпустим, проведём ретроспективу, и эмоции от твоей обратной связи превратим в план действий, как не облажаться в следующий раз.

4. Полезно понимать психотип и мотивацию заказчика. Что ему/ей важно (внутри)? Власть и контроль? Достижения и цифры? Мир во всем мире, радуги и единороги? Добро консенсуса или душнота бюрократии? Разобравшись, хотя бы на поверхностном уровне, будет легче выстроить работу, подобрать нужные слова. Не манипулировать, конечно, но объяснить на понятном языке.

Ну и главное — любые подобные разговоры бесполезны без практики. Поэтому приходите на мастер-класс 4 октября, будем практиковаться! Можно посидеть в зрителях или побыть тем самым Карабасом Барабасом или провести подобную встречу "на спор". :)

Регистрация тут https://f-on.ru/golden-key-mk или просто можно написать мне в личку @Deryushkin