И на маркетплейсах
Платит дважды не только скупой, но и легковерный — тот, кто полагается лишь на «честное» слово продавца, но не проверяет сертификаты и маркировку.
Вместе с юристами и общественниками «Вечерний Санкт-Петербург» («ВП»: разбирается, как самостоятельно убедиться в подлинности и безопасности товаров в магазинах и на маркетплейсах.
От БАДов до сельхозпрепаратов: где живёт контрафакт?
Объём нелегального оборота продукции в России составляет около 5 триллионов рублей. Это — 10% от всего оборота розничной торговли в стране. Такой информацией делятся с «ВП» в международной ассоциации «Антиконтрафакт», которая в начале 2025-го подписала соглашение о сотрудничестве с Роспотребнадзором.
Неприятно, а порой даже рискованно нарваться на фальсификат (товар, информацию об истинном происхождении и составе которого производитель намеренно умалчивает) и контрафакт (товар, на котором незаконно размещён логотип реального бренда — проще говоря, «фейк»).
Совершенно очевидно: «надо что-то делать». «Выпить», как завещали в советском киномюзикле «Сильва», будет едва ли верным решением: один из самых частых товаров-фальсификатов, произведённых в России, — это именно алкоголь. Вместе с ним в ряду — продукты питания, стройматериалы, бытовая химия.
«На российском рынке нередко встречается фальсификат отечественного производства — товары, созданные с нарушением технологий, стандартов качества или с использованием дешёвых заменителей. Производители стремятся снизить себестоимость и удержаться в конкурентной среде», — обращают внимание в ассоциации «Антиконтрафакт».
При этом эксперты уточняют: значительная часть контрафакта всё же производится вне России. Особенно часто это происходит в странах Азии. Одни государства специализируются на выпуске подделок, другие — на их перевозке, третьи же становятся площадками для сбыта.
В зоне наибольшего риска остаются товары повседневного спроса: продукты, автомобильные товары и товары лёгкой промышленности. Часто подделывают продукцию известных брендов: одежду и аксессуары, косметику и парфюмерию.
«Причина проста: большая разница между себестоимостью подделки и ценой оригинала. Например, поддельную сумку можно изготовить за 1-2 тысячи рублей, а продать за 15-20 тысяч, в то время как оригинал может стоить 100 тысяч и больше», — разъясняют в «Антиконтрафакте».
Здесь же особо пристально следят ещё за двумя группами товаров: БАДами (около 15% отечественного рынка занимает нелегальная продукция) и средствами для защиты растений (35% таких препаратов в России — контрафактно-фальсифицированные).
Ответом на тот самый запрос — «надо что-то делать» — постепенно становится цифровая маркировка товаров. Результаты уже есть:
«Благодаря маркировке нелегальный оборот шин снизился в 2 раза, парфюмерии — в 5 раз, в легпроме — на 36%. На рынке воды маркировка вывела из тени 557 производителей, о которых не было известно государству, на рынке икры — 93 компании, на рынке безалкогольных напитков — 479. Количество легальных импортёров БАД выросло в 10 раз, производителей — почти в 3 раза», — заключают в ассоциации «Антиконтрафакт».
При это цифровая маркировка — это не «вещь в себе»: «расшифровать» её могут не только профессионалы и контролирующие органы, но и каждый из нас — рядовых покупателей. Но обо всём по порядку.
На проверку: как найти безопасный товар?
Опасность в контрафакте, очевидно, есть — и речь не только о том, что производитель-обманщик необоснованно обогатится на доверчивом покупателе. Если, например, те же БАДы попадают на полки розничных и интернет-магазинов, обходя сертификацию и маркировку, то никакой уверенности в их качестве и безопасности нет.
Что может самостоятельно проверить потребитель, чтобы не обмануться?
Юрист Анна Ципуштанова, которая в числе прочего занимается защитой прав потребителей, делится своеобразной памяткой. Итак, куда бежать и что делать?
- Проверить продавца (ИНН/ОГРН/наименование организации на сайте ФНС в сервисе «Прозрачный бизнес»).
- Проверить чек в приложении или на сайте ФНС.
- Проверить серийный номер (например, на брендовой вещи) на сайте бренда, сравнить фото с официальным сайтом.
- Проверить в одноимённом приложении маркировку «Честный знак», но помнить, что он охватывает только отдельные группы товаров (от морепродуктов и шуб до ветпрепаратов и воды — полный список можно изучить на сайте проекта).
- Сверить сведения на маркировке и этикетке (EAC, изготовитель, страна, состав, уход, размер).
Если документы на товар хочется дополнительно проверить до его приобретения, то необходимо запомнить, что именно требовать у продавца:
«Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг) требованиям по качеству и безопасности является частью информации, которую продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю. В частности, в сопроводительные документы к продукции включаются сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии», — констатирует Ксения Русинова, юрист по защите прав потребителей. Эти документы есть на сайте Росаккредитации.
В практике Ксении Русиновой самые частые споры касаются ненадлежащего качества товаров и услуг, нарушения сроков передачи товара, навязанных товаров и услуг.
В свою очередь Анна Ципуштанова регулярно сталкивается с обращениями об отказах в гарантийном ремонте или возврате средств, отсутствии обязательной маркировки и знака ЕАС, несоответствии товаров описанию и, конечно о спорах с маркетплейсами.
«Суды, как правило, взыскивают стоимость товара, неустойку 1%/день и штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке», — уточняет эксперт.
Ссылки-галочки: как уберечься на маркетплейсах?
В свою очередь, маркетплейсы и сами видят и чувствуют «болевую точку»: вводят всё больше опознавательных знаков, по которым потребитель может сразу определить — товар качественный, оригинальный, не контрафактный, сертифицированный.
Так, Ozon графически помечает товары с «Честным знаком». К тому же названия всех продавцов-производителей, прошедших необходимые проверки, дополнены зелёной галочкой и пометкой «Оригинал» или «Оригинальный товар».
На Wildberries галочка рядом с названиями магазинов синяя, но надпись та же — «Оригинал» (это особенно важная графа для косметических брендов и брендов одежды, которые часто копируют). Для «Оригиналов» на маркетплейсе даже есть отдельный фильтр — можно искать любимый крем для лица или новую футболку прицельно с ним.
Ещё в разделе «Характеристики и описание» в карточке товара у добросовестных продавцов можно увидеть плашку «Документы проверены»: она активна, ведёт на сайт Росаккредитации — прямиком в Единый реестр сертификатов соответствия и деклараций о соответствии. Товаров с такой отметкой на маркетплейсе — уже больше 18 млн.
«Если говорить о защите правообладателей, на Wildberries действует сервис “Цифровой арбитраж”. Он позволяет владельцам брендов напрямую связываться с продавцами и проверять документы на товар. Если продавец не может их предоставить, маркетплейс скрывает такие товары с онлайн-витрины. За 2024 год через сервис было подано 340 000 обращений и заблокировано 1 000 000 карточек», — говорят в пресс-службе маркетплейса.
Если суммировать, то интересующемуся покупателю нужно знать и помнить о трёх «дорогах» (вернее, об их сайтах и мобильных приложениях): «Честном знаке», Росаккредитации и ФНС. По любой из «дорог» пойдёшь — качественный товар найдёшь.
Выглядит внушительно и звучит непросто, но уже после пары подобных «самопроверок» вырабатывается навык.