В большинстве компаний отдел продаж выглядит одинаково:
менеджеры звонят, закрывают сделку, передают клиента дальше.
На этом их работа заканчивается.
📌 В сети клиник «Зубы за один день» решили разорвать эту логику.
Они ввели новую роль — куратор лечения.
И это полностью поменяло их воронку.
Кто такой куратор?
Он не врач.
И не классический менеджер по продажам.
Это человек, который сочетает три роли:
– клоузер — помогает принять решение здесь и сейчас;
– проектный менеджер — ведёт клиента через все этапы: анализы, операция, протезирование;
– служба заботы — звонит после, интересуется самочувствием, напоминает, что пациент не один.
Фактически это «адвокат клиента» внутри компании.
Почему это работает лучше, чем отдел продаж
1. Доверие вместо давления.
Когда решение о дорогостоящей услуге озвучивает врач, а куратор переводит это на «человеческий язык боли», клиент быстрее соглашается.
2. Никто не теряется.
Клиента не передают «из рук в руки». Один человек отвечает за весь путь.
3. Рост LTV.
После такой заботы пациенты возвращаются на профилактику, приводят родственников и друзей.
Что можно утащить в другие ниши
Это работает не только в медицине.
– В b2b-услугах куратор может сопровождать клиента после сделки, помогая внедрить продукт.
– В онлайн-школах — быть «тьютором», который отвечает не за мотивацию, а за результат обучения.
– В ритейле — куратор может вести VIP-клиентов, а не бросать их в общий поток.
Вопрос к вам
А в вашей компании кто отвечает за результат клиента?
Менеджер до подписания договора — или кто-то, кто доводит до конца?
🎥 Подробнее про модель «кураторов лечения» мы показали в бизнес-экскурсии: