В последние годы в Москве активно формируется новая инфраструктура для специалистов-психологов. Если раньше аренда кабинета почти всегда требовала звонка администратору, то сегодня появляются центры новой формации, где вся аренда переведена в онлайн: выбор кабинета, оплата, отмена и даже доступ в помещение происходят автоматически через сайт или приложение. Такой формат упрощает работу специалистов, позволяет быстро реагировать на изменения в расписании и делает сам процесс аренды прозрачным и удобным.
Ниже представлен сравнительный анализ 10 коворкингов для психологов Москвы по ключевым критериям.
Критерии сравнения
Даже такое маленькое наколеночное исследование должно иметь критерии оценки до начала сбора данных. Перечень критериев и их долю в общей оценке я выбрал следующими:
Количество адресов — 1 балл за каждые 5 адресов.
Количество кабинетов — 1 балл за каждые 20 кабинетов.
Дизайн кабинетов: если в сети присутствуют кабинеты с дизайнерским ремонтом, то 3 балла, иначе 0. Оценка субъективная, так как выяснить, привлекался ли дизайнер с релевантным образованием, мы заведомо не можем.
Возможность переноса времени бронирований без звонка — 1 балл. Здесь под звонком понимается любое обращение к живому сотруднику, будь то звонок или текст в мессенджере.
Возможность отмены бронирований без звонка — 1 балл. В наше время есть в большинстве систем бронирования, хотя и бывают нюансы вроде возврата только на внутренний счёт.
Условия поздней отмены (и, соответственно, поздних переносов) кабинетов (не залов). Если компания предлагает полный возврат вплоть до начала брони — то 2 балла. Если есть возможность вернуть средства только частично менее, чем за 24 часа до начала брони, то ставлю 1 балл. Если средства нельзя вернуть совсем — менее, чем за 24 часа — считаю такие условия возврата строгими, 0 баллов.
Скорость бронирования — от 0 до 2 баллов. Если на сайте только расписание, и для брони нужно звонить — то 0, если есть возможность выбрать время и сделать заявку через сайт, но оплачивать надо на месте или переводом после получения ссылки в мессенджер, или если бронирование проводится в сторонней системе бронирования — то 1, ну, а если бронь от начала до конца можно сделать на сайте, то 2.
Удобство поиска помещения (оценка от 1 до 5). Здесь оцениваю количество фильтров, возможность искать кабинеты сразу по всем центрам компании, возможность подобрать кабинет без указания даты и времени.
Удобство создания регулярных бронирований. Если можно забронировать кабинет на повторяющиеся сессии через сайт — 2 балла.
Работа «вбелую» (официальный интернет-эквайринг, кассовые чеки) — этот параметр я оцениваю по упоминанию об этом на сайте. Есть явное упоминание — 3 балла, нет — 0 баллов. Наличие на сайте реквизитов ИП или юрлица тут, к сожалению, не значимо — в наше время всё ещё попадается оплата услуг «на карту» без выдачи чека.
KYC — это сложный параметр с точки зрения восприятия клиентом, но я все-таки согласен с тем, что его наличие лучше, чем его отсутствие, так как положительно влияет на ответственность в том числе и других посетителей. Итак, если требуется верификация — по паспорту, диплому и т.п. — 1 балл, если нет, то 0.
Работа с юридическими лицами. Есть упоминание на сайте и описание порядка работы — 1 балл.
Я намеренно не оцениваю наличие доступа без общения с администраторами, так как это вопрос личных предпочтений. Кому-то важно, чтобы его или его клиента встретили и проводили, кому-то комфортнее чувствовать пространство своим.
1. PsychoPlace — победитель
Адреса: 19 адресов — 3 балла
Кабинеты: 104 — 5 баллов
Дизайн кабинетов: 3 балла
Перенос без звонка: да — 1 балл
Отмена без звонка: да — 1 балл
Правила отмены: гибкие, штраф 50-80% при отмене менее, чем за 24 ч. — 1 балл
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: 54 фильтра, включая метро, площадь и количество человек, работает очень быстро (менее секунды), есть режим подбора, есть карта результатов поиска, есть сортировка — 5 баллов
Повторяющиеся брони: да (через корзину), 2 балла
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: есть, 1 балл
Работа с юрлицами: есть — 1 балл
Итого — 28 баллов.
Старейшая из сетей новой формации и наиболее богатая возможностями.
Есть приятные возможности вроде проактивного поиска на соседнее время: если на выбранное время мало свободных кабинетов, система проверяет также время со сдвигом на полчаса-час и показывает такие кабинеты под основными результатами.
Можно писать комментарии к своим бронированиям, можно добавить подписку в календарь на телефоне (и он будет самостоятельно обновляться).
В этой сети наиболее наполненные кабинеты — кулеры в каждом кабинете, электросвечи, зарядные устройства, йога-коврики (арендуются по QR-коду), и массажные столы и кушетки, живые цветы, пледы и прочее.
2. Искусство гармонии
Адреса: 19 адресов — 3 балла
Кабинеты: 184 кабинета — 9 баллов
Дизайн кабинетов: 3 балла
Перенос без звонка: да — 1 балл
Отмена без звонка: да — 1 балл
Правила отмены: гибкие, штраф 50% при отмене менее, чем за 24 ч. — 1 балл
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: 42 фильтра, включая метро и количество человек, но работает не очень быстро (3-4 секунды ожидания после изменения в форме), есть режим подбора — 4 балла
Повторяющиеся брони: нет, 0 баллов
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: не упоминается — 0 баллов
Итого — 27 баллов.
Это самая крупная сеть в обзоре. В целом, всем хороша: приличные кабинеты, хороший выбор. Но у каждого центра свой номер телефона, поэтому по вопросу выбора кабинета они могут консультировать только в пределах «своих» центров.
Из нюансов — для вывода средств нужно писать заявление с указанием ФИО (привет, KYC!).
3. H4U
Адреса: 5 — 1 балл
Кабинеты: 22 — 4 балла
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: есть — 1 балл
Отмена без звонка: есть — 1 балл
Правила отмены: гибкие — штраф 60-100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 1 балл
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: 3 фильтра, есть текстовый поиск, есть сортировка результатов, но нет поиска свободных кабинетов на нужное время — 3 балла
Повторяющиеся брони: видимо, через администратора — 0 баллов
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 16 баллов.
Есть из чего выбрать, достаточно неплохие возможности работы с бронированиями.
4. U-Lisa
Адреса: 3 (для психологов) — 0 баллов
Кабинеты: 7 — 0 баллов
Дизайн кабинетов: 3 балла
Перенос без звонка: да (через отмену) — 1 балл
Отмена без звонка: да — 1 балл
Правила отмены: негибкие, но лояльные — штраф 100% при отмене менее, чем за 12 ч. — 1 балл
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: поиска нет, только подборки — 0 баллов
Повторяющиеся брони: нет — 0 баллов
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 11 баллов.
Относительно молодая небольшая сеть, которая учла многие недостатки центров старой формации, но пока не имеет каких-либо уникальных особенностей. Приятный дизайн интерьеров и довольно высокий балл.
5. Cabinet.Rent
Адреса: 4 — 0 баллов
Кабинеты: 17 — 0 баллов
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: да, через отмену и создание брони — 1 балл
Отмена без звонка: да — 1 балл
Правила отмены: строгие, штраф 100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 0 баллов
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: 3 фильтра, есть режим подбора — 2 балла
Повторяющиеся брони: нет, 0 баллов
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 9 баллов.
Всё достаточно строго, но уверенно исполнено. Кабинеты преимущественно в спокойных тонах, каких-то выделяющихся возможностей нет.
6. SoulHelp
Адреса: 1 — 0 баллов
Кабинеты: 9 — 0 баллов
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: да, через отмену и создание брони — 1 балл
Отмена без звонка: да, но только на внутренний счёт — 1 балл
Правила отмены: строгие, штраф 100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 0 баллов
Скорость бронирования: 2 балла
Удобство поиска: 3 фильтра, есть режим подбора — 2 балла
Повторяющиеся брони: нет, 0 баллов
Работа «вбелую»: упоминается — 3 балла
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 9 баллов.
Это не сетевые, но хорошие, хотя и достаточно давно открытые кабинеты. Присутствует даже фильтрация кабинетов в поиске.
7. «Психологи»
Адреса: 4 — 0 баллов
Кабинеты: 23 — 1 балл
Дизайн кабинетов: 3 балла
Перенос без звонка: да — 1 балл
Отмена без звонка: да — 1 балл
Правила отмены: строгие, штраф 100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 0 баллов
Скорость бронирования: через YClients — 1 балл
Удобство поиска: поиска нет — 0 баллов
Повторяющиеся брони: нет, 0 баллов
Работа «вбелую»: не упоминается на сайте — 0 баллов
KYC: есть, 1 балл
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 8 баллов.
Сравнительно молодая компания с необычным подходом — слоты по 80 минут, а не по 60, то есть, меньше 80 минут забронировать не получится. У этого есть как достоинство (в нашем мире часовых сессий) — становится сильно меньше стресса от того, чтобы успеть выйти из кабинета в срок, — так и недостаток: встречи нужно назначать с учетом этого фактора. Например, в этой сети не существует слотов, начинающихся в 19:00 или в 14:00.
Из странного — на главной странице есть бегущая строка со словами «80 мин за 450 рублей - самая низкая цена на аренду кабинета в Москве». Но, как я понял, это всего лишь разовая (для конкретного клиента) акция, и реальная цена везде начинается от 700 ₽ за слот.
8. Эмпатия
Адреса: 2 — 0 баллов
Кабинеты: 10 — 0 баллов
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: нет — 0 баллов
Отмена без звонка: нет — 0 баллов
Правила отмены: лояльные, полный возврат при отмене более, чем за 3 ч. — 2 балла
Скорость бронирования: через Bukza — 1 балл
Удобство поиска: поиска нет — 0 баллов
Повторяющиеся брони: через администратора — 0 баллов
Работа «вбелую»: не упоминается на сайте — 0 баллов
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 3 балла.
Немного необычные — весьма лояльные — условия отмены. Простая аккуратная обстановка, ничего лишнего.
9. Хорошее место
Адреса: 1 — 0 баллов
Кабинеты: 25 — 1 балл
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: нет — 0 баллов
Отмена без звонка: нет — 0 баллов
Правила отмены: строгие — штраф 100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 0 баллов
Скорость бронирования: всё по телефону и мессенджерам — 0 баллов
Удобство поиска: поиска нет — 0 баллов
Повторяющиеся брони: видимо, через администратора — 0 баллов
Работа «вбелую»: нет — 0 баллов
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 1 балл.
Старейший центр в этом обзоре. Хороший пример центра старой формации — просто ремонт, просто сайт (но расписание занятости кабинетов есть).
10. Центр «Хронос»
Адреса: 2 (Павелецкая, Курская) — 0 баллов
Кабинеты: 11 — 0 баллов
Дизайн кабинетов: 0 баллов
Перенос без звонка: нет — 0 баллов
Отмена без звонка: нет — 0 баллов
Правила отмены: строгие, штраф 100% при отмене менее, чем за 24 ч. — 0 баллов
Скорость бронирования: через администратора — 0 баллов
Удобство поиска: поиска нет — 0 баллов
Повторяющиеся брони: нет — 0 баллов
Работа «вбелую»: не упоминается на сайте — 0 баллов
KYC: нет, 0 баллов
Работа с юрлицами: нет — 0 баллов
Итого — 0 баллов.
Эту мини-сеть я рассмотрел как пример кабинетов, которые прежде всего работают как психологический центр, а в аренду сдаются в качестве второстепенного источника дохода.
Светлые спокойные интерьеры, простая мебель, но «остаточный принцип» чувствуется хотя бы даже по результату в баллах.
Итоги
Конечно, в таком экспресс-сравнении не рассмотреть все стороны каждого из этих коворкингов, но начальное представление получить можно, а дальше — переходить по ссылкам и смотреть фото и цены, а затем приезжать и оценивать при просмотре на месте.